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    智能控制系統工程
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    酒店智能控制系統
    發表:2015-08-07 15:49
          

    一、系統概述

    技術一直在持續不斷的創新,也在改變著我們的日常生活。如今酒店業也越來越注重科技的引入,使酒店更加的智能、舒適和節能。我們見證酒店業蓬勃發展,也在時時刻刻為我們的客戶提供完善的解決方案。為客戶提供良好的室內體驗招攬高凈值顧客是我們一直在做的。
    隨著網絡和信息技術的快速發展和日益普及,信息化帶給酒店業更先進的管理方式和人性化的貼身服務,對酒店業的控制系統也提出了更高的要求,酒店客房系統不僅要求達到集中控制和管理的目的,也應考慮安全、能源節約、網絡化監控、個性化體驗的實現。“智能數字酒店系統”由客房中的智能網絡和后臺的軟件平臺及服務器群組成,可以通過酒店的運營管理系統與客房的空調、門鎖、窗簾、傳感器、燈光等自動控制裝置集成起來,形成一個完整的智能化酒店網絡系統。經營者可以通過互動網頁、電視短片等豐富多樣的形式與住店客人進行信息溝通,進而提供更加周到的服務,同時為酒店經營者創造更多的經濟效益和更好的顧客評價。

    二、系統組成

    硬件:智能門鎖、發卡機、智能保險箱、智能房卡、客房控制器、空調溫控器、智能取電開關、多功能指示牌、觸摸開關服務面板、緊急呼叫器、紅外探測器、照度傳感器、門磁傳感器、音樂門鈴、分散式回彈開關(或集控面板和智能電話)、網絡交換機及服務器等設備。
    軟件:門鎖發卡管理軟件、客房中心管理軟件。
     
    2.1.客房系統示意圖
     
     
     
    智能數字客控系統:以客房控制器為控制中心,對客房內能源功能、服務功能進行控制,采用以太網TCP/IP協議、MODBUS協議與客房控制管理系統進行數據交換,實現對客房的全部狀態進行實時監控與控制。
    可根據酒店設計及個性化需求,以及各酒店的具體情況,結合專業的建議,采用最適合酒店的控制方式。
    2.2.網絡拓撲圖
     
    網絡通訊:服務器通過快速以太網(TCP/IP)對客房狀態進行實時監測與集控,如對人員身份進行識別、檢測門鎖與保險箱開關狀態、客房狀態的切換控制、客房溫度的狀態控制、客房服務功能和狀態的響應、客房的燈光及空調預置以及對客房的功能狀態控制。整個酒店聯網系統從拓撲上來說是個多級網絡結構,采用以太網標準交換機設備,組網非常方便擴充靈活,便于維護。
    硬件需求:
    (1)服務器電腦:系統需要指定一臺電腦作為數據庫電腦,酒店內所有客房狀態和數據都是通過網絡系統由客房內聯網控制器發到服務器電腦并存儲記錄在數據庫中的。
    (2)區域數據交換機:用于連接該區域所有房間內配電控制終端,對其數據進行實時傳輸和監測。
    (3)主干交換機:用于連接所有樓層交換機和數據庫服務器以及前臺、客服、工程部等部門電腦,保證所有授權電腦都可以訪問到客房狀態數據庫。
    上述設備如果完全借用寬帶網絡系統設備則無需額外添置。
     

    三、系統功能

    智能數字酒店系統集客房信息響應以及燈光、空調、服務功能集中控制于一體,多項技術實現電能節約、服務提升、安全防范、加以計算機互聯技術的利用實現網絡化監控:客房人員身份、客人實時服務信息、房門狀態、保險箱開關狀態、客房溫度狀態等,一切實時信息盡在掌控中。系統具有智能化、網絡化、規范化特點,將科學的管理思想與先進的管理手段相結合,幫助酒店各級管理人員和服務人員對酒店運行過程中產生的大量動態的、復雜的數據和信息進行及時準確的分析處理,從而使酒店管理真正由經驗管理進入到科學管理。
     
    系統包含以下功能:
    þ 智能身份識別: 識別不同人員的身份及根據身份插卡取電;
    þ 服務功能: 提供勿擾、清理、服務、退房功能;
    þ 五合一顯示功能: 顯示勿擾、清理、服務、請稍候及門鈴按鈕功能;
    þ 貼心服務: 系統在不打擾客人的情況下為客人進行服務;
    þ 請稍后功能: 訪客來訪時,通知門外等候的訪客稍等片刻;
    þ 房間狀態功能: 識別客房內是否有人;
    þ 緊急呼叫功能: 配備給客人有緊急情況使用、系統實時掌控;
    þ 退房預告功能: 加快酒店退房速度、減少客人等候時間;
    þ 安全性功能: 系統聯網、有異常情況及時報警;
    þ 服務人員查詢功能: 便于領班及時調配服務員的工作,了解其工作進度;
    þ 遠程控制功能: 提前為客人進行服務(開啟燈光、空調);
    þ 節省能源:  配合使用傳感器和場景控制,為酒店減少不必要的能源浪費;
    þ 歷史記錄查詢: 便于酒店加強管理,提升酒店安全性;
    þ 聯網功能: 便于酒店加強管理,提升酒店知名度;
    þ 數據共享功能: 開放接口與酒店管理軟件數據共享,提升酒店管理質量;
    3.1客房服務功能
    服務功能主要包括:請勿打擾、呼叫服務、請求清理、門鈴、請稍候、緊急呼叫、退房預告。
    ü 請勿打擾
    激活“請勿打擾”后,服務面板上的背光顯示藍色,門鈴被禁止,管理中心顯示此信息,管理軟件記錄此信息,門外多功能指示牌上“請勿打擾”背光顯示紅色;再次“請勿打擾”按鍵取消此功能。
    ü 請即清理
    激活“請即清理”后,開關上的背光顯示藍色,管理中心此信息,管理軟件并記錄此信息,門外多功能指示牌上“請求清理”背光顯示綠色;再次觸摸“請即清理”取消此請求。
    ü 呼叫服務
    [呼叫服務]位于客房入口處或床側;激活此開關后,面板上的指示燈亮,管理中心顯示此信息,管理軟件記錄此信息;再次觸摸取消呼叫服務。
    ü 請稍候
    [請稍候]位于床側或衛生間,當客人觸發出“請稍候”功能時,指示面板上的“請稍候”背光顯示黃色,提示來客稍等;再次觸摸取消此操作。
    ü 門鈴
    門鈴按鈕安裝于門口,門鈴安裝于進入房間后門口天花處,在請勿打擾開關按下的情況下,門鈴被禁止(無聲)。
    ü 緊急呼叫
    緊急呼叫按鈕安裝于床側和衛生間;此開關被按下后自動鎖定(需要保安部門的專用鑰匙才能復位),開關被按下后保安部門、管理中心和該區域服務房會收到此信息,系統管理軟件記錄此信息,此信息的優先級最高,優先在第一時間響應。
    ü 退房預告
    [退房預告]按鈕安裝于客房入口處;此開關被觸發后,管理中心顯示此信息,系統管理軟件記錄此信息,通知前臺將客人的消費清單提前打出來,節約客人的等待時間。
    ü 輔助服務功能
    多功能指示面板內有一輔助服務按鈕,輕觸一下,“請勿打擾” 燈閃爍,指示客人在房內,反之“請求清理”指示燈閃爍,則指示客人不在房內,可以進行清理。此功能輔助服務人員使用。
     
     
    3.2 環境控制
    ü 遠程預置
    系統可通過管理軟件遠程預置開啟指定的客房內的燈光及空調(控制空調的風速及溫度)并延時(延時時間可設),能定時開啟指定或全部房間內空調和排氣扇。
    ü 拔卡斷電
    客人拔出卡后,房間內未關閉的燈具可延時30秒關閉,為方便客人拔出卡后返回房間取回忘記攜帶的物品。電視和DVD的開關通過遙控器控制,電視和DVD插座電源的通斷,受節電開關控制,即拔出卡后自動斷電。
    ü 空調控制
    客房空調或中央空調末端通過采用溫控器對客房溫度實時狀態顯示和控制,可顯示當前溫度、風機三速、工作模式、設定溫度等,并通過客房控制器實現數據的上傳及接收。具備以下功能:
    l 客人在前臺登記入住時,前臺人員可通過系統管理軟件打開房間內的空調,并設置運行溫度、模式及延時時間。
    l 插卡后,空調面板運行正常工作狀態,同時允許客人手動控制空調開關 、設定房間溫度及風機三速,管理中心軟件同時可遠程控制房間溫度及風機三速。
    l 拔卡后,系統按系統預設的待機狀態運行??头堪幢3衷陬A設值制冷或制熱限制溫度(以上溫度值可設置)運行。
    l 未出租或客人退房時,系統進入(未出租)節能模式,房間按保持在節能設置溫度(如制冷28度、制熱18度)或每一小時時間中自動運行低速十五分鐘或其他可自由設定的狀態(以上溫度值和時間值可設置),以便保持客房內的空氣流通。電動閥的控制與否,根據具體需求進行控制。
    ü 安全檢測
    檢測門的開關狀態,檢測窗的開關狀態,檢測保險箱的開關狀態,通過身份識別插卡取電開關提供的占用狀態結合各種時間段進行安全判斷,提供預警信息給客房管理部門和保安部門。
    l 客房門磁開關:當客人打開房門插入房卡時,客房廊燈、床燈自動亮起。同時在管理計算機上有開門/關門圖標顯示并有時間記錄,以備查詢。當房間處于出租狀態時,系統設定時間18:00至次日6:00,房門開啟15分鐘未關閉時,系統自動告警,要求保安人員(或服務員)到達該房間,提醒客人關上房門,把警報解除,提升酒店的安全性。
    l 保險箱門磁開關:無論任何客房狀態以及是否插入匙卡,在網絡管理計算機上均可以顯示開啟或關閉狀態,并有時間記錄。當客人離開酒店,準備退房時,前臺人員會查看保險箱的狀態,如保險箱是關閉的狀態、則會提醒客人是否留有貴重物品在房間,保證客人的財物安全。
    ü 貼心服務
    l 服務人員進行服務時,首先確定客房內是否有人,可能過樓層服務臺實現監控房間的占用情況,如房內客人外出辦事,服務員則可主動為客人清潔房內垃圾,當客人回來是看見房間整潔一新會倍感清爽舒服。
    l 當理人員如需要查詢服務人員在某工作區域,可在管理中心軟件上打開服務人員瀏覽查詢即可,便于管理人員及時調配服務人員的工作,提升酒店的服務質量—快速、準時、準確。

    四、系統主要產品

    ü 客房控制器
    mRCU是客房所有設備控制核心,整合傳統配電箱,內置漏電開關、斷路器等多種保護裝置,控制主板內嵌高速高性能CPU,狀態指示,上下行雙向通訊接口RS485接口兼容MODBU協議,輸出模塊使用知名品牌大功率繼電器,多種強大的核心技術提供豐富的控制方式。
     
     
     
     
     
    客房控制器規格參數:
    序號 名稱 規格
    1 控制箱外觀尺寸 390mm×310mm×110mm
    2 額定負載 16A / 路   
    3 輸入電壓 220 V 
    4 環境溫度 0 ~ 70℃
    5 可控制燈光 15路(其中2路燈光可調)
    6 可控制插座 1路 
    7 空調控制 5路,3路調速和2路電磁閥
    8 模擬/數字輸入 6路
    9 聯網系統平臺 WIN98 /WIN2000 / WIN XP/WIN 7
    10 網絡協議 網絡協議:雙路(上下行)RS485總線,MODBUS協議,RJ11接口
     
    + 開關回路:可控制各種電器和燈光設備,過流有保險管保護。
    + 空調回路:配合風機溫控器可實現客房自動溫度控制或盤管風機高、中、低速手動控制。
    + 服務系統:包括:請勿打擾、請求清理、呼叫服務、退房預告、請稍候、緊急呼叫等服務。
    + 總控功能:按總控按鈕可關閉房內所有受控電器和燈光,且夜燈自動點亮。
    + 時鐘系統:支持網絡統一校時。
    + 內部485總線:可連接64個節點設備,方便日后客房功能升級擴展。
    + 聯網接口:完全支持TCP/IP協議的標準以太網接口,速度達10Mbps。
    + 防死機設計:內建看門狗功能,即使萬一在惡劣電磁干擾環境下死機也能自動復位恢復運行。
    + 全插拔式設計:弱電采用可插拔電纜連接,方便拆卸維修。
    + 斷電記憶功能:可配置斷電前的燈光開啟狀態。
    + 強大擴展功能:控制器還可根據客戶需求選擇連接電子門鎖、保險箱、身份識別器、手持機、紅外探測器等多種設備。
    ü 智能身份識別器(取電開關)
    安裝于入口處,用智能卡開門后再插入智能身份識別器后,指示燈來,控制系統上電;支持TEMIC、MF卡等多種卡,可識別持卡人的不同身份(如客人卡、清潔卡、樓層卡、領班卡、總控卡等),并可實時判斷房間的占用情況(有人/無人)。
    + 工作電壓:DC9 -12V,總線取電
    + 外型尺寸:86mm×86mm×10mm(長×寬×高)
    + 輸出接口:標準RJ11接口,RS485
    + 卡片類型:mifare、temic、ic卡等
    + 取電方式:當插入有效匙卡(本房間的客人卡、清潔卡、樓層卡、領班卡、總控卡等)時,系統取電;插入無效卡時,系統拒絕取電
    + 標準86盒安裝
    ü 勿擾/清理/請稍候/呼叫服務/門鈴開關多功能指示牌 
    位于門外,與房內服務面板配合使用,同步顯示“請勿打擾”、“請即打掃”、“呼叫服務”、“請稍候”,門鈴開關功能。系統運行時,背光顯示為黃光,客人點擊后背光顯示為藍光。
    規格:
    + 高檔水晶玻璃面板
    + 電容觸摸技術
    + 工作電壓:DC9-12V,總線取電
    + 外型尺寸:86mm×8mm×10mm(長×寬×高)
    + 標準86盒安裝
    ü 空調溫控器
    前臺能遠程開啟或關閉溫控器,并能調節客房內的溫度,客人進入客房插卡取電后可通過溫控器自由調節客房內溫度。
    + 工作電壓:DC9-12V,總線取電
    + 自身功耗:﹤1.0W
    + 測溫精度:±0.5℃
    + 控溫范圍:18.0℃~30.0℃
    + 外型尺寸:86mm×8mm×10mm(長×寬×高)
    + RS485通信接口,MODBUS協議
    + 標準86盒安裝
    ü 緊急呼叫
    緊急呼叫按鈕安裝于衛生間的床頭、浴缸或馬桶旁邊(客人方便操作處)。為行程開關,按下后,不能自動回位,需鑰匙才能回位。
    A、復位方式:鑰匙復位
    B、外型尺寸:86mm×86mm×10mm(長×寬×高)
    C、醒目紅色大鍵
    D、標準86盒安裝
    ü 系統管理軟件
    客房管理軟件對酒店客房狀態與信息進行集中管理,通過以太網TCP/IP協議以Client/Server(客戶/服務器)模式訪問服務器數據庫,將房間狀態以各種直觀的交互的方式動態顯示出來,從而方便了監測和控制。服務器操作系統可適應多種平臺(WIN 2000\2003\2008 SERVER, WIN XP/7),客戶機軟件(前臺、樓層、客房、工程、經理等部門計算機)可適用于簡體中文WINDOWS 98、2000、XP,WIN7等平臺,圖形界面、形象直觀、上手容易、操作簡單。采用大型主流數據庫SQL Server,安全可靠。
     
     
     
     
     
     
     
     
    客房管理軟件
     
    客房管理軟件基本功能如下:
    ¨可動態顯示所有客房狀態:(人員身份、客人的任何服務需求及各種房態顯示等)。
    ¨客房狀態一旦發生變化軟件會自動切換不同圖標顯示,特殊圖標還具有閃爍動畫聲音等不同效果提示。
    ¨智能識別開門人員的身份:顯示客人還是服務員等其它人員的圖標。
    ¨實時顯示房間溫度,有溫度異常報警功能(圖標會閃爍顯示)。
    ¨實時監控客房內受控電器設備的運行狀態(正常/故障)
    ¨客房服務數據統計和分析,及報表輸出和存檔。
    ¨實時記錄客人請求服務及服務響應的時間,設備故障狀況及故障排除時間等各種事件信息,并可設置查詢瀏覽所關心的信息。
    ¨增值功能:有天氣預報、公共通知等增值服務。
     
    附屬功能
    (非本系統標準配備)
    (未全列,系統維護中不斷更新)
    第一、酒店大堂的溫度控制 
    大堂是一個酒店的門面,全天24小時面對客人開放,全年都需要空調。但是隨著大堂人流的不同,空調負荷也不同。 
    大堂人流的分布具有一定規律:清晨,入住的旅客較多;而離店的旅客多集中在中午時分;其余時間,旅客往來則比較隨機――因此,大堂的空調熱負荷也隨著客流的尖鋒時間而呈現出規律性波動。樓控智能系統就可以根據這種負荷曲線的規律,提前調整控制狀態,根據不同時間段調整空調機組核冷水機組的運行功況和效率,減少控制系統動態波動的能源耗費――既確保了室內溫度舒適性,又實現了節能控制。 
    第二、客房溫度的控制 
    客房溫度的控制主要采取將客房的房態控制進行聯網而實現。房間內有客人時,客房溫度主要由客人自主調節,以滿足客人感受為第一要任;但在其余房態下,如空房狀態時,空調一般不完全關閉,而是開到1/3功況,以保證房間內家具的保養和壽命,并維持整體酒店的溫度平衡。 
    客人在大堂登記入住時,可通過前臺軟件和客房控制系統的接口,自動將客房空調打開,并根據不同客人需要將客房溫度設置到一個合適度數上;客人離開后系統自動恢復到離開狀態。當清潔人員或其他工作人員進入客房時,系統又可根據不同人員的身份及工作內容,將房間的空調等電氣設施調整到相應的設定狀態。 
    通過這種方式酒店可以有目的的控制客房末端的電氣狀態,了解客人的習慣,并有效避免“房間內空調常開或因為空調關閉讓客人進房時感覺不舒服”的狀況發生。 
    第三、樓層溫度的控制 
    對于大部分酒店來說,尤其是旅游觀光酒店,均有旺季與淡季之分。在淡季,客人對溫度舒適度的要求不會改變,但這時如果將酒店內所有機組都打開,則會造成大量的電能空耗,增加酒店成本,甚至造成入不敷出的局面。 
    在這種情況下,依靠酒店管理軟件的自診斷功能,將客人集中安排到一個或幾個區域,僅僅控制相關區域的機電設備啟動,就可為客人營造出舒適的小環境。 
    第四、室內照明控制 
    酒店的室內照明場所,大體上可分為營業場所(大廳、餐廳、客房)、內勤辦公場所和公共空間(走廊、洗手間)三部分。通常采用的控制方式有: 
    1. 配合時序控制器(timer):于預定的時間自動地對照明環境作模式進行切換,或燈具的明滅控制,無須手動操作控制。這一設備可避免因忘記關燈而浪費電能。例如:在上班、下班、午休時段,以及針對夜間景觀照明的自動關閉照明。 
    2. 配合晝光感知器或附亮度檢知器:當屋外自然光照充足時,該設備可自動地調降可調光型電子安定器的輸出以及靠窗燈具的亮度,或直接關閉燈具。因此其電路設計需采取平行靠窗方向來配置,適合于酒店內的辦公場所靠窗燈具、靠窗走廊、采光井、夜間室外景觀燈等的自動控制。 
    3. 紅外感應開關裝置:該裝適用于酒店內的小型會議室、會客室、衛生間等場所。紅外傳感器可自動檢測該空間內的人體溫度:當室內有人時,自動開燈;無人時,自動關燈――既方便又可避免浪費能源,目前已廣泛地使用于國內酒店。 
    4. 整體群控式照明控制系統:例如照明中央監控系統、二線式照明控制系統、客房智能照明系統等,可機動配合酒店作息來變動照明需求。 
    第五、設備區和廚房溫度控制 
    設備區包括洗衣房和設備用房,這些用房通常面積大、空間大、設備多、發熱量大,對空氣舒適度要求不高,但要求大量的空氣流動,帶走設備發熱量,保證人員工作效率,并提高設備使用效率和壽命。所以,在室外新風的供給量和換氣次數方面,應根據設備區的空間體積、發熱量及耗氧量,調整到合適范圍。 
    第六、停車場空氣控制
    停車場對空氣質量的要求不高,只要達到室內空氣環境品質的正常值或最低值即可。通過手動、自動方式,根據室內CO2濃度、CO濃度與煙霧濁度含量等來控制外氣吸排氣量,用中央監控系統啟停送排風機電源即可實現。 
     
    與酒店管理軟件接口
    客房服務計算機實時管理系統相對獨立,該系統具有標準硬接口和軟接口,數據庫采用標準SQL語言,能夠方便地與其它酒店標準設備及酒店管理軟件進行數據交換,軟件平臺及數據庫也可按酒店管理系統及一卡通要求建立。
     
    系統效益
    使用智能數字酒店系統,可為酒店帶來以下效益:
    一、節約能源
    智能數字酒店系統節能通過以下三點實現:
    1、智能身份識別器---客房取電通過識別器來實現,只有系統內合法、有效的房卡才能取電,其它公司的卡片和紙片則不能取電。
    2、紅外傳感器---客房衛生間內的燈光和排氣扇通過探測器來實現,讓衛生間內的燈光和排氣扇合理的使用,達到有人自動開啟、無人延時關閉。
    注:傳統酒店采用紅外取電開關或機械式取電開關來實現取電、衛生間的燈光和排氣扇采用強電開關控制,通??腿俗屗鼈冋黹_啟---電能白白浪費,給酒店帶來不必要的經濟損失。
    3、空調節能
    A、白天客人拔卡外出辦事后,空調自動進入節能狀態(風機自動吹風、電磁閥關閉)。
    B、晚上當客人設定溫度太低時(如設定溫度18度),系統通過前臺(或管家部)可手動設置提高2-3度,防止客人在深夜著涼感冒,從而使空調節約一部分能源。
     
         據初步統計,采用智能客房中心控制與管理系統以后,照明用電上一天可節省6度電左右,以1元/度計算,一個客房一天可節省6元,以酒店300個房間入住率按80%來計算,系統一年至少可為酒店節約300*6*365*80%=52.56萬。
         空調是酒店的能源消耗大戶,采用智能客房中心控制與管理系統以后,300房間的酒店的規模所采用的中央空調,全年運轉的基礎上,可節省至少70萬。
         如衛生間增設自來水智能控制設備,300房間的酒店一年水費可節約20萬左右。(本功能需增添設備,本系統不自帶)
         采用本系統后,燈泡、開關等硬件設備的損壞率有效降低,此費用酒店相差比較大,不做列覺,但仍然是不少的支出節省。并且可提高客人美譽度。
         采用本系統后,員工效率增加,酒店管理難度降低。有效節省人力成本。
    合計:在不考慮上馬本系統后,帶給酒店的入住率提升,美譽度增加,酒店檔次提升等潛在或外在利益基礎上。僅從成本支出來看,一年有效降低成本在150萬——200萬。
    二、安全可靠
    系統聯網,門鎖和保險箱開啟和關閉記錄實時在線監控、有異常情況系統會自動報警、提醒服務人員為客人進行安全性服務(提醒客人注意安全)。
    三、服務提升
    傳統酒店客房服務只有“勿擾”和“清理”及門鈴功能,而本系統客房服務有:“勿擾”、“清理”、 “呼叫服務”、 “退房預告”、 “請稍候”、 “緊急呼叫”、“門鈴”功能“隱藏服務”功能,使酒店客房服務功能大大提升、給客人無影式的服務。
    四、管理效用
    系統聯網---便于酒店統一管理,管理人員能實時掌控服務人員和維修等人員的所在位置及工作進度,便于管理人員及時調配手下人員更好地為客人進行服務---準時、準確無誤。杜絕管理上的漏洞,提升酒店的服務質量水平。
    五、酒店評級
        系統有上述先進的功能,能為酒店帶來效益,使酒店管理朝計算機系統管理邁進,為今后酒店評星帶來加分的益處。
    六、投資回報
        系統僅需在酒店客房原有的硬件基礎上增加一個客房控制器,通過網絡平臺實現聯網,酒店主要增加了客房控制器的投資,而收回投資只需1-2年就可以實現,以后就是酒店創收的時期,對酒店投資回報相當容易、快捷、見效。
     
     
    需方應提供的資料及配合說明
    l 提供需求的客房控制功能
    l 提供客房裝修平面及電器圖
    l 必要的技術配合
    l 網絡結構圖
     
     
     

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