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    長春市祥業電子科技有限公司
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    視頻網絡點播直播系統工程
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    酒店vod點播系統工程
    發表:2015-08-07 15:39
          

    1    公司簡介

    長春市祥業電子科技有限公司成立于2010年注冊資金210萬元 ,是一家以銷售及承攬:強弱電智能綜合布線 安防監控工程 集團程控電話交換系統 網絡工程 賓館酒店有線電視工程 衛星電視工程 樓體亮化工程 led電子屏 門禁系統 酒店無線點菜系統 音視頻點播系統 太陽能發電及LED路燈照明項目工程,有著多項成功案例。 公司以專業、誠信為我們的宗旨,以創新為理念,以實事求發展,以信譽求生存 ,各項服務值得信賴, 有多年施工經驗和專業技術,有良好的素質和不斷進取精神,真誠服務于客戶,盡力滿足客戶需求;從多個方面完善我們的業務體系,有著最具前衛的經營管理系統,公司目前是以積極向上發展勢頭,創造更輝煌的明天。

    1.1 策略及方向

    l MT-H6.0、MT-H7.0、MT-8.0、MT-H9.0、MT-C2.8、MT-S3.0系列嵌入式IP機頂盒,支持MPEG1/2、avi解碼,適用于酒店賓館、智能小區、桑拿洗浴中心、足浴城、水療館等寬帶VOD點播。

    l 其它應用型機頂盒,如影吧VOD,網絡廣告系統終端、網絡教學終端等。
    l 插卡單片機、網絡(局域網、廣域網、無線)廣告機。
    1.1.2 自主知識產權,軟件專利技術。
    單臺普通服務器(P4,IDE)支持160點以上DVD碼流并發

    2 酒店VOD產業

    2.1 什么是VOD                                                          

    VOD(Video On Demand)即視頻點播的意思。該技術是計算機技術、網絡通信技術、多媒體技術和數字壓縮技術等融合各種高新技術的產物。VOD技術使人們可以根據自己的興趣,不用借助影碟機而在通過電腦能主動的、有選擇性的點播自己喜愛的歌曲。VOD的概念在現今的視聽娛樂領域迅速擴展,具有無限廣闊的發展前景,也是世界各國的軟硬件研發人員近年來重點研究的應用領域。

    2.2 酒店為什么需要VOD

    隨著高檔次、高星級酒店不斷增加,客人的要求也在不斷增多,行業競爭亦愈演愈烈,此時酒店要如何吸引并留住客源?如何“超凡脫俗”并在同行中立于不敗之地呢? 這是各大酒店值得思考的問題!
          時至今日,酒店除了奢華的裝璜、高質的服務是不夠的,為了迎合時代的發展和客人與時俱進的消費理念,只有讓您的酒店更科技化、信息化。所以酒店配備科技產品是必不可少的,因此“酒店VOD系統”的出現,讓酒店不但能增加個性化、人性化的服務管理,而且能給客人提供更加豐富、完善的增值服務,不僅吸引了客源、提高了入住率,而且增值服務項目的開展還能夠為酒店帶來更多更直接的經濟效益。
          據了解:“酒店VOD系統”在賓館酒店行業迅速發展,僅在香港地區,就有80%左右的酒店已經配備。在中國,國家旅游局對于這種新興高科技產品給予了充分的肯定和認可,并及時的修改更新了酒店評分標準,在酒店設施評定表中,“酒店VOD系統”更是加分的重要設施之一。 
          綜上所述,“酒店VOD系統”已經成為酒店必不可少的一項基礎設施。為此公司聘請了國際酒店管理集團資深人士主持產品的理念、業務邏輯設計,并且不斷推陳出新,研發了處于行業領先、性價比高、功能完善、系統穩定的“酒店VOD服務系統”。“酒店VOD服務系統”真正把酒店客房內的電視變成了酒店最直接、方便、快捷的信息顯示平臺,電視同樣成為了客人發送服務需求的第一通訊工具。

    2.3 提高自身形象及國家形象的需要

    隨著中國改革開放進一步深入,國門越來越開放,很多城市每年都會根據本地的特色和能力舉辦一些博覽會、展覽會、招商會等大型活動,吸引了大批外地商人和游客。最讓國人興奮的就是北京將舉辦2008年奧運會,上海承辦2010年世博會……這一切讓我們在面臨重大發展機遇的同時也要面對嚴峻的挑戰,特別是象酒店這樣的服務行業。出于酒店形象及國家形象的考慮和與國際接軌的要求,酒店必須在服務創新和服務能力上有大幅度提高,為國增光同時應對來自國外同行的競爭,而酒店VOD系統對提高酒店服務能力有很大幫助。
    2.3.1 酒店標準提高的需要
    在中國城市國際化程度越來越高的背景下,國家旅游主管部門也更新了相關標準,國家旅游局2003版最新的星級酒店評分標準,要求四、五星級酒店必須提供客房寬帶上網功能。在酒店設施評定表中,在原通信服務所占的8分的基礎上,新增加了信息技術和通信48分,達到56分,占總分630分的9%,涉及到的項目包括互聯網接入、VOD點播、遠程預定和網絡建設。
    2.3.2 適應新形勢的需要
    當前,國內越來越多的酒店正朝著“酒店E化”(數字化、智能化、信息化)方向邁進;在網絡化建設方面,已完成或計劃完成綜合布線工程改造的酒店數目逐漸增多,新建酒店的綜合布線已成為必要建設項目??梢韵胂?,幾年以后如果一家三星以上的酒店還沒有安裝寬帶,將會跟高層沒電梯一樣離譜!
    2.3.3 滿足客戶娛樂要求的需要
    出門在外住酒店的人,遠離家人和朋友,工作之余晚上空閑時間的打發從來都是個問題。在這種情況下大多數人都會選擇在房間里看電視,可如今的電視熒屏,娛樂節目越來越垃圾化,電視劇一部比一部長,演員一茬比一茬更令人反胃……想找一檔電視節目看實在是一件比較困難的事情。就算找到一檔節目耐著性子收看,但頻繁的廣告插播會讓你興致全無! 于是,視頻點播(VOD)就逐漸進入了人們的視線。這種主動選節目收看的方式可以讓客人真正做到“我喜歡,我選擇”!只要收費合理,客人都樂于接受。

    2.4 過往制約酒店VOD發展原因

    (1) 任何事物發展都有個過程,酒店VOD業務也不例外,前幾年是市場醞釀期
    (2) 方案不合理,設備造價太高,擴展性不好,不利于開展多種增值業務,入不敷出
    (3) 服務器并發太小,同時只有少數人能夠參與點播,娛樂方式未大眾化
    (4) 節目播放質量太差(多為VCD),提不起客戶興趣,酒店收入少

    2.5 酒店VOD需要怎樣的設備

    (1) 方案選擇要合理,節目播放質量要好,畫面要清晰流暢,模擬信號的系統要徹底放棄
    (2) 處于點播核心地位的流媒體服務器并發流要大,這樣不但設備投資大幅度減少,還要讓大多數人參與到點播中來,使客房點播成為習慣性消費,增加酒店和運營商收入
    (3) 客戶端機頂盒價位要合理,性能要穩定,擴展性好,服務功能要強大,能滿足客戶對方位需求
    (4) 應采用100M客戶端機頂盒,擯棄行業大部分企業銷售10M客戶端機頂盒,大大提高了影片播放的流暢性和畫面清晰度
     

    3 酒店VOD服務系統介紹

    “酒店VOD服務系統”是在整合酒店現有服務內容和內部資源設施的基礎上,結合互動電視系統的技術優越性,把酒店的電視系統、酒店管理系統、酒店服務業務有機結合在一起;客人在客房中只通過一個遙控器,就可在電視上方便地實現酒店所有信息查詢、服務呼叫、消費的查詢、電視節目的有效選擇、DVD影片點播欣賞等多項服務的選擇,真正做到了“足不出戶,服務到位”。酒店通過該系統可在第一時間把自我形象推薦給客人;為不同國度客人提供人性化服務時,語言將不再成為頭疼的障礙;同時還減少了酒店運營環節,實現了減員增效;系統中的高科技應用,更可省去原有某些老舊低效系統的投資,實現現代化服務。
     

    3.1 酒店VOD系統架構、操作界面及實現功能

    3.1.1 系統架構

    系統包括了涵蓋了多媒體互動平臺各方面的功能,除了有線電視使用視頻電纜,其他功能都需通過以太網進行數據通信。要求100Mb/s 的以太網到客房,酒店主干網要求達到1000Mb/s,建議采用光纖連接到酒店核心交換設備上,以保證媒體播放的流暢性。
    在實際工程中,往往酒店綜合布線已經完成,大部分都采用五類線百兆網絡,這就需要根據實際狀況進行網絡設備的調整。詳見后續第五章。
     
    3.1.2 酒店VOD系統功能.客戶端
    一些貌似尋常的設施、服務,常因其背后的故事而讓人感受到不同尋常的價值。MT酒店VOD服務系統可以讓酒店管理者站在信息技術進步的最前沿,絢麗的界面,全面的功能導航,人性的操作,隨時隨地向客人講述常常不為客人所知的故事和用心,傳達豐富的消費使用信息。如酒店歷史文化介紹、服務內容、酒店設施、以及互動促銷主題活動等。同時幫助客人實現電視、影視點播、資訊服務、互聯網接入(筆記本配合)等商務服務??腿藷o須跨出客房,就能隨地體驗高科技帶來的輕松便捷。讓您的酒店客房變成電影院,變成電子商務的平臺,讓酒店無形中擴大十倍甚至幾十倍.
    系統部分功能簡介:
    一、酒店VOD智能服務導航系統 簡介
    酒店介紹!酒店劇場!音樂欣賞!電視!推拿按摩!在線購物!MINIBAR服務!想到就能做到!
    酒店VOD智能服務導航系統是長春市祥業電子科技有限公司為高星級酒店打造的新一代交互式網絡視頻智能服務導航VOD系統,讓您的客人即可享受互動、時尚、自由的網絡視頻娛樂生活,想看想停,隨心所欲,各類酒店服務隨手點來。詳細的服務介紹及推介,不錯過每一個服務細節!讓你的客戶想到就實時做到!
    酒店介紹,一目了然!
    詳細的“酒店介紹”,多方面的介紹酒店設施及服務水平,為酒店客戶提供一個全面的酒店介紹平臺,隨時隨地講解酒店服務及場所介紹。獨創圖文“呼叫服務”功能,呼叫系統隨時恭候酒店客戶的呼叫,隨時為酒店客戶提供及時熱情的服務,服務人員集中管理,降低了管理難度,大大減少人員的配備。即為酒店提供了高質量的服務,又大大減少酒店人力成本及減少酒店人員的工作量。
    酒店劇場百部影片任我看!
    擁有詳細的節目分類、百部大片,上萬小時的海量片庫,內容不斷更新,24小時任意觀看.讓您的酒店客房變成電影院,不必再為等廣告而煩惱!想看節目一點即來.
    音樂欣賞想聽就聽!
    擁有詳細的歌曲分類,MP3歌曲想放多小就放多少,內容不斷更新,想聽就聽.
    電視節目統一管理,方便!人性!
    MT-H9.0系統加入高頻頭設計,讓電視節目也能在VOD系統直接觀看,不必再通過遙控器進行繁瑣的通道切換,而影響客人的點播心情!此系統還可以將一些電視頻道設置成收費頻道如:XX國外電臺看一次收費多少元,科學規范的管理,人性化的設計讓您隨心所欲!
    推拿按摩服務, 艷麗、享受一網打盡!
    詳細的服務分類,精彩的“佳麗薈萃”客人可以通過酒店電視機閱覽查閱各類按摩服務的詳細信息,實時查閱觀看服務技師的視頻才藝展示,圖片及詳細的文字介紹,足不出戶體驗全面美艷生活,大大方便客人消費,提高了酒店的服務級別及利潤收入
    在線購特服務讓優質服務到房間!
    人性化的“在線購物”功能,酒店客人可隨時選點所需的物品和最新的各類菜式以及日常用品。以低成本的推銷方式,為酒店帶來更多的利潤收入。為酒店的餐飲服務提供全面的服務平臺,讓此系統變成一個電子商務的平臺,大大推動客人的消費量.提高酒店的營銷額.
    MINIBAR服務讓客房管理更加科學.
    MINIBAR服務可將酒店客房內的小吧臺的物品全部錄入VOD系統, 擺脫了以前在吧臺放價目表的落后形式,在系統里面您可以一目了然物品的價格,客人直接按需消費,客人退房時服務員查完房用遙控器錄入客人的消費物品,直接入賬,節省客人的退房時間.
    二、迎賓詞顯示:
    在客人入住后打開電視的第一時間,系統在電視上自動顯示歡迎詞。
    使用方法:僅需通過酒店管理軟件前臺客人登記就可實現;
    開通條件:1、需提前與酒店管理軟件建立接口;
                     2、歡迎詞提前設定好;可修改字體、顏色;
    功能優點:體現酒店對客人的尊重,提升客人滿意度;
     
    三、背景音樂:
    系統提供了多組不同風格的音樂供客房內賓客欣賞;同時還可將系統中的背景音樂直接用于大堂、走廊、餐廳、酒吧等公共場所的背景音樂播放。
    使用方法:客人根據電視畫面提示,通過遙控器就可選擇自己喜愛的背景音樂;
    開通條件:設定好多組MP3音樂組,添加進入系統;
    功能優點:1、可為酒店節省部分背景音樂前端系統的投資;
                     2、可以為客人提供比傳統的背景音樂系統更多內容的選擇;
                     3、音效選擇為客人提供了更加靈活、應變的服務;
                     4、播完一首自動播放下一首;
     
    四、客人留言,酒店公告:
    客人在開電視的第一時間就看到酒店為他發送的留言。
    使用方法:只需通過酒店前臺服務人員選擇某一房間或團隊號,錄入相關留言發送即可;
    開通條件:與酒店管理軟件建立接口;
    功能優點:不管客人是否在房間,沒有時間限制,第一時間送達留言,快速高效;
     
     
    五、快速呼叫服務:
    入住賓客通過遙控器操作電視,即可在客房內呼叫各種類型的服務。獨創圖文“呼叫服務”功能,呼叫系統隨時恭候酒店客戶的呼叫,隨時為酒店客戶提供及時熱情的服務,服務人員集中管理,降低了管理難度,大大減少人員的配備。即為酒店提供了高質量的服務,又大大減少酒店人力成本及減少酒店人員的工作量。
    使用方法:客人只需根據電視畫面的提示,按相應得數字鍵,即發送了服務需求信息,系統通知服務人員是 哪間房間有需求。
    功能優點:1、不用通過客人通告前臺,前臺再轉接呼叫中心,呼叫中心再通報服務員這一繁瑣程序,效率更高,速度更快;
                     2、減少了語言溝通理解障礙造成的錯誤信息傳遞的概率;
                     3、避免了忙時電話無人接聽響應帶來的呼叫不及時的投訴;
     
    六、在線購物及查詢:
    在線消費,系統提供:餐飲、食品、保健用品、特產、字畫、禮品等,客人可通過遙控器發送酒店定制的系統服務,進行酒店相關服務的選定,系統能及時將消息傳送到酒店相關部門,酒店服務人員可根據客人的要求,及時提供相應的服務,提高酒店的服務水品,獲得新的增值盈利;入住客人可在電視上查詢到他在酒店內部各項消費情況。同時通知客人酒店對銀行卡的支持情況,以及離酒店最近的取款機位置圖。
    使用方法:客人在電視畫面提示下進入消費查詢畫面,即可看到他的所有消費記錄;
    開通條件:與酒店管理軟件接口;
    功能優點:1、可使客人同步了解自身消費狀況;減少結賬時可能產生的沖突或尷尬;
               2、提前確認消費情況,減少結賬時間;
     
    七、為客人提供全方位的增值服務如:
    保健康樂服務:系統具備公關模塊,當點擊康樂服務時,出現足沐、推拿按摩等服務,如:客人按1鍵時候,出現1號技師的三圍、籍貫、特長、皮膚、聲音;不但有形象照片還可以視頻動態才藝表演,以及上鐘狀況等,這樣客人可根據自己的需要選擇各項服務以及服務技師。
     
     
    八、強大的客房服務功能
    客人可通過遙控器發送酒店定制的系統服務,進行酒店相關服務的預定預約,系統能及時將消息傳送到酒店相關部門,酒店服務人員可根據客人的需求,及時提供相應的服務,提高了酒店服務水平,獲得新的增值盈利。
     
     
    九、VOD節目管理播放:
    客人在客房內根據自己的需求,在電視上選擇自己喜愛的電影,操作時就像使用DVD影碟機一樣方便,并且具備目前電影點播系統的所有功能。
    使用方法:根據客人的權限開通后,客人就可實現電影點播;
    開通條件:1、具備電影的播映權;
                     2、如果計費的話,需與酒店管理軟件建立接口;
    功能優點:1、真正支持DVD電影播放,無任何圖像質量損耗,不必再進行二次電影制作;
                     2、支持各種形式的收費模式;
                     3、分級管理可讓不同的客人看到不同的節目; 
     
    十、電視管理:
    1、電視頻道與音量鎖定
    目前各個包房電視頻道管理存在缺陷,沿用家庭式單臺管理,客人可以隨意搜索或更換電視頻道的位置,這樣就經常造成電視頻道的丟失,影響下一位入住的客 人收看節目。
    使用方法:視頻點播系統可以通過后臺軟件統一設定,將電視節目的頻點固定下來,使用二合一遙控器來收看電視節目。 
         開通條件:需根據酒店、桑拿洗浴中心、足浴、水療館電視實際功能定制
         功能優點:屏蔽搜索功能,不丟失頻道,以及屏幕自動保護功能
    2、VOD和電視節目的統一管理。
    1>免費電視管理列表
    將酒店所有的節目在后臺軟件做統一的編排和設置,客人只能選擇節目而不能隨意的搜臺,在電視列表中左邊是電視節目的瀏覽右邊是電視節目列表,選擇到哪一節目左邊的瀏覽框即播放哪一個節目的內容
     
     
    2>收費節目管理列表
    此功有是針對一些付費電視而設定的,比如說酒店買的幾個國外電臺的節目,可以放在收費電視里面,在收費電視列表的頁面中,左邊可以放一些酒店宣傳的視頻資料,右邊是電節目,一點播即收費,此價格在后臺軟件根據酒店的實際性況隨意設定.
     
     
     
    十一、客房Minibar記賬:
    替代目前通過電話進行客房MiniBAR消費入帳方式,服務員可通過遙控器在電視上進行可視化的入帳操作。
    使用方法:服務員僅需用遙控器錄入自己的密碼,電視就可以進入Minibar錄入管理畫面,按遙控器數字鍵錄入客人的消費,確定后即實現記帳;
    開通條件:與酒店管理軟件建立接口;
    功能優點:1、較以前的電話系統使用更加方便,操作快速,準確;
                     2、可為酒店節省在這方面的其他投入;
     
     
    十二、互聯網接入My Computer:
    機頂盒內置交換機功能,提供擴展網絡接口,客人只需攜帶筆記本即可通過酒店寬帶上網,點播/上網互不干擾。
     
    3.1.3 酒店VOD.后臺管理系統
    包括:實時在線監控、節目源管理、酒店信息管理、服務人員在線管理.
    實時在線監控
     
     
     
    節目源管理
     
     
     
    服務人員在線管理
     
    3.1.4  酒店VOD.計費管理系統
    功能模塊主要有:實時房態開房結帳管理、帳單查詢、系統維護、營業報表等。
     
    實時房態
     
    ü 客房編輯
    ü 系統功能模塊編輯
    ü 系統用戶管理
    ü 用戶權限設置
     
    系統計費模式設置
     
    消費賬單查詢
    入住客人查詢
    統計管理
    3.1.5 酒店管理軟件接口模塊
    由于不同酒店采用的信息管理系統各不相同,計費系統也是千差萬別,沒有統一標準。如果要將客房視頻點播計費系統納入到酒店信息管理系統,利用現有計費結帳系統實現客人結帳時自動計算所有費用,打印統一的帳單,必需進行二次開發。這項工作可由酒店信息管理系統開發提供商或多媒體信息應用系統中視頻點播系統開發商合作完成。
    系統提供與國際知名的Micros-FIDELIO、國內西軟/中軟/捷信達等酒店管理系統的通信接口,并可保障雙方數據的安全。
    3.1.6 系統特點
    ü 易于維護、便于管理
    每個客戶端采用酒店VOD機頂盒,配備TV/VOD一體化遙控器,自身不需要硬件的維護和升級,只需維護和升級服務器,就可以完成整個系統的維護和軟件升級。
    ü 即接即用、信息輕松享用
    對于酒店客人、業主和管理者,安裝該系統后即可獲得全部內容和信息的服務,無需擔心后續的服務煩惱。
    ü 全功能、高安全 、高可靠
    系統功能設計有效地防止了人為破壞和主要數據的丟失與泄漏,而且也不易從外界感染病毒。機頂盒采用一體化設計,沒有可拆卸的裝置,這意味著更高的可靠性。嵌入式的軟件系統使得系統的可靠性更高。
    ü 靈活的系統擴展性
    系統具有極強的可擴展性,酒店可以根據自己的需求特點,快速進行個性化界面和增加服務項目。系統采用開放的通用數據庫,提供開放的數據表,在數據交換數據表中,表結構對合作伙伴開放。并且具有被動通信數據傳輸模式,方便系統與其它主系統的結合。
    系統提供與國際知名的Micros-FIDELIO、國內西軟/中軟/捷信達等酒店管理系統的通信接口,并可保障雙方數據的安全。
    ü 安裝方便,施工周期短
    系統采用成熟的技術平臺,系統安裝調試快、工期短,在實施過程中對酒店現有設施不產生任何影響。
     

    3.2  MT-H9.0(100M加高頻頭)酒店客房機頂盒(STB)    

     
     
    多媒體播放機與網絡的完美結合,既保留了家用DVD的所有播放功能和特點,延續了其穩定性和可靠性,還創造性的集成網絡,支持網絡播放,支持斷點續傳,并可在電視屏幕上疊加字幕(OSD)。它還集成交換機,提供擴展網絡接口,點播的同時不影響通過電腦上網娛樂。同時還可以選用加高頻頭的機頂盒對電視節目進行統一管理,配套TV/VOD一體化遙控器,簡單方便。
     
    機頂盒參數
     

     
    操作系統 1. 實時操作系統  Nucleus
    2. 圖形處理,字形防閃爍處理
    3. On Screen Display(OSD)
    視頻 1. MPEG-2(CBR and VBR),up to 8 Mbps,MP@ML
    2. 復合視頻/S-VIDEO
    3. 支持CCIR656 PAL/NTSC 720線  
    4. PAL/NTSC自動識別轉換
    音頻 1. MPEG-1、avi、 Layer 1,2 and 3 Stereo
    2. MP3
    網絡協議 TCP/IP

     
    處理器 1. 32位嵌入式CPU(90 MIPS)
    2. 音頻處理器(90MHZ) 
    3. 數字信號處理: MPEG解碼
    網絡接口 以太網接口
    后面板接口 1. RJ-45以太網接口
    2. 立體聲混合音頻(左右聲道)
    3. 復合視頻輸出接口
    4. 射頻接入口
    電源 DC 5V  3A

    軟件升級 客戶端軟件自動從服務器升級

    3.3 技術與普通技術比較

    (實驗環境下數據,實際情況根據網絡環境決定)
    MT
    系統
     
      DVD(MPEG-2) VCD(MPEG-1) MPEG-4 RM
    碼流: 4~7Mbps 1~1.5Mbps 0.5~2Mbps 0.1~0.2Mbps
    普通服務器
    (SATA, P4)
    60-80點 240點 500點 2500點
    標準服務器
    (SATA,P4XEON)
    160點 480點 800點 4000點
    其它
    系統
    普通服務器
    (SATA, P4)
    25點 75點 150點 600點
    SCSI專業服務器
    (SCSI,P4XEON)
    60點 180點 400點 2000點
    結論:vod系統用普通電腦即可實現其它系統用專業服務器才能實現的大碼流并發,節省大約三分之二的服務器硬件投資。

    4 系統網絡設計

    網絡系統的拓撲結構為星形,中心交換機必須是千兆交換機,主干交換機與樓層交換機之間的傳輸帶寬為千兆,樓層交換機到房間之間的傳輸帶寬為百兆,如樓層交換機有級連,則樓層交換機之間的級別傳輸帶寬為千兆,且級別數不能超過三臺交換機。中心交換機放置在酒店中心機房。中心交換機預留1-2個千兆端口用于連接視頻點播服務器;預留一具百兆端口用于計費。
    2級交換機可以放置在不同的樓層弱電間內,選用具有1000M上聯端口的DLINK千兆以太網交換機,上聯中心交換機,下聯用戶終端,并為以后擴展留下需要。
    網絡線實施綜合布線,在每個樓層的弱電間配置配線架和2級交換機。
     

    4.1 視頻點播子網網絡規劃的設計:

    ü 網絡可以穩定支持持續大量的視頻點播節目傳輸,不存在網絡傳輸瓶頸。
    ü 視頻點播采用帶有碼流控制的流點播機制,非文件共享傳輸式點播。
    ü 普通微機百兆網卡的實際最大持續穩定工作速率為70Mbps;
    ü 普通千兆網卡的實際最大持續穩定工作速率為400Mbps;服務器專用千兆網卡的實際最大持續穩定工作速率為600Mbps;
    ü 百兆網絡交換機上聯口的實際最大持續穩定工作速率為100Mbps;千兆模塊的網絡口實際最大持續穩定工作速率為1000Mbps;
    ü DVD節目碼流以6Mbps為平均標準,VCD節目碼流以1.5Mbps為平均標準。一個DVD碼流相當于3-4個VCD碼流的傳輸帶寬;
    ü 網絡穩定性能的規劃設計以客房點播4M-8Mbps(平均6Mbps)的DVD電影為標準,最大DVD電影并發流數=酒店的客房數×客房入住率×客人點播率。比如擁有300個客房的酒店,按照70%入住率,50%點播率,最大DVD電影并發流數=300×70%×50%=105。
    根據以上設計前提,因為交換機需要通過百兆上聯口連接到中心機房的交換機,所以一臺交換機最大可以負載100/6大約16個客房同時點播6Mbps的DVD節目,考慮到穩定性因素,最大并發支持數設計為12-15個流??梢赃x用DLINK 16口百兆交換機,因為它除去上聯口,有15個百兆端口,針對視頻點播應用最具性價比。
     
    4.2 酒店中心機房網絡設計
    網絡中心交換機采用Dlink千兆交換機,可以支持RJ-45雙絞線千兆模塊。
    4.2.1 與視頻點播子網的連接
    視頻點播服務器的千兆網卡與交換機的千兆模塊連接。如果服務器選用普通千兆網卡,最大可以支持400/6=70個客房同時點播6Mbps碼流的DVD節目,或400/1.5=266個客房同時點播VCD節目。如果采用服務器高端千兆網卡,最大可以支持600/6=100個客房同時點播6Mbps碼流的DVD節目,或600/1.5=400個客房同時點播VCD節目。有時,由于交換機可以支持有兩個銅纜雙絞線千兆口的模塊,可以在服務器端選用兩塊普通銅纜千兆網卡,則理論上最大可以支持(400/6)×2=130個客房同時點播6Mbps碼流的DVD節目,或(400/1.5)×2=532個客房同時點播VCD節目。中心交換機通過千兆網絡口連接每個樓層的2級交換機,預留幾個口用于連接其它服務器和辦公子網。則可剩余的N個端口用于連接2級交換機,即可以支持N×15個點的客房數。
    4.2.2 與辦公子網絡的連接
    辦公子網采用綜合布線,在每個辦公地點設置網絡信息口,連接到百兆交換機,實現百兆交換到桌面。
     

    5 酒店寬帶多媒體信息系統運營成功要素

    5.1 點播率的高低主要取決于所提供的影片能否真正吸引客戶

    從統計學上理論分析,客戶點播意愿呈高度集中的指數漸進分布形態,也就是有限的影片可以吸引大多數人的點播行為。這些有限的影片突出特點就是“新、喜、動、經、特”,符合人們普遍的口味。
    ü “新”就是新推出的強檔大片,特別是近期被熱炒的影片。
    ü “喜”就是多提供喜劇片,因為酒店客人多是屬于旅游、度假、公務性質,喜劇片能夠給他們營造輕松愉快的環境和心情。
    ü “動”就是多一些動畫片。因為酒店客人的子女一般在客房內活動空間受限,會比較吵鬧。父母一般愿意讓他們點播動畫片,換取屬于自己的時間。
    ü “經”就是經典的老片,如羅馬假日、希茜公主等。
    ü “特”就是符合成年人口味的特殊影片。
    從音像出租服務業的統計數據也可以看出,在數量眾多的影片庫中,一小部分的影片集中了約90%的客戶;此外,國外VOD行業系統運營統計資料也表明:酒店視頻點播系統大多數節目的選擇集中在一個非常小的節目子集中。因此對于酒店視頻點播系統,并不是電影節目越多就能吸引客人點播?;旧弦话俣嗖烤x的影片能夠滿足大部分酒店客人的需求,增加更多的節目數量并不能明顯提高點播意愿。酒店也應該經常派專人了解新影片的信息,并經常制作更新視頻節目庫。

    5.2 酒店視頻點播成功的關鍵是如何向用戶推銷節目

    付費節目推銷的前提是推銷的方式一定要能夠刺激用戶付費收看。根據統計,約80%的酒店客人30%以上的消費活動是非故意的,是可做可不做的,兩可之間的沖動消費基本取決于消費活動是否方便、能夠激起他們的消費欲望。這這是成功的酒店視頻點播系統需要做到的。這就要求酒店視頻點播系統做到:能夠提供便捷的交互式節目菜單、節目片花的制作要有足夠的視覺沖擊和吸引力、在客房內放置精美的電影內容介紹等等。

    5.3 合理的收費標準

    酒店視頻點播系統給酒店帶來的效益是綜合的,有直接的也有間接的。我們特別注意到,由此可能為酒店帶來的客房入住率的提升是第一位的,無疑也是綜合效益最顯著的。因此適當降低視頻點播系統的收費定價可以吸引更多的客人享受該服務,進而提高酒店的吸引力,系統運營服務收費項目包括:
    ü 電影點播(VOD):
    系統提供的電影節目,可按片、按次收費,但需要在一個合理的價格范圍內。當論片計費的定價較高時,仍可以保持一定的點播意愿;定價較低時,點播率也不會無限制的增長。具體考慮酒店的情況,建議論片計費點播方式定價為:酒店雙人標準間房價的1/10到1/15。
    ü 影視輪播(Pay Per View):
    系統可用一固定頻道循環提供多部影視節目,供用戶隨時切換收看,可按頻道按天收費,也可論片計費。

    6  服務

    今天的品質就是明天的市場,企業的信譽就是無形的財富,顧客的滿意就是前進的動力!祥業是一種品格,一種追求,是銳意創新的凝練,更是歷練市場風云的精神再現。在充滿希冀與挑戰的未來,祥業人將繼續本著開拓創新,求實發展的精神,以誠信、品質和服務贏得客戶的信賴。
    售前服務

          自成立以來,祥業一直堅信“品牌即服務,服務即品牌“的信念。“承諾的再多,也不如將每件小事都落到實處”——這就是祥業人堅定不移的服務風格。祥業人認為,服務不是從您購買安裝產品時才開始,而是從您了解祥業的那一刻就開始了。因此,不管您是潛在簽約還是僅僅想了解咨詢,我們的營銷人員以及職能部門的每位工作人員都會真誠、耐心的為您提供最為細致、詳盡的解說。我們每個公司員工都會選擇在您方便交談的時候給您致電;并且我們也僅僅會在預約并且得到您的同意的情況下,才會登門拜訪,確保絕對不會干擾您的正常辦公。祥業承諾給客戶的,就一定兌現。優質的服務態度是我們向您遞出的第一張名片。
    售中服務
        
          選擇了祥業,您也就選擇了臻于至善的服務,祥業人都會誠心尊重每一個客戶??蛻舻耐对V就是公司違反職業道德員工的離職通知書。公司每位工作人員為您服務之前,都需要經過嚴格規范的崗前培訓,都具備相應專業的豐富經驗及高尚的服務素質。我們推崇“一站式”服務,所有的問題和事情您只需交給我們一個對口接洽的工作人員。其他的工作我們都將分派相應的專業人員配合跟進。我們的營銷人員將帶隊我們的專業技術工程師、美工設計師嚴格按照您的要求結合實地考察,在最優化的施工布線、裝修上,舍身處地為您節約每一筆費用支出,量身打造最適合您的完美解決方案。嚴格按照您的要求,在高效、標準化的工作流程下,井然有序的為您安裝調試好每一套設備。我們的努力將嚴格保障您的系統長期穩定的運行。
    售后服務
        
          企業是否有優質的售后服務,是對客戶基本利益最根本的保障??蛻糇顡牡膯栴}也就是付了錢買來之后怎么辦?出了問題怎么解決?誰來解決?海爾公司就是因為重視售后服務而獲取超速發展的成功典范。消費者爭相傳頌“海爾售后服務好”,一句簡單的贊揚成就了海爾中國最大的家電企業集團。公司自成立開始,就把產品質量和售后服務定為公司的立業之本。“寧愿丟掉一批貨,也不丟掉一個客戶”是我們對待質量和服務的態度。
    選擇祥業,您將享受以下售后服務政策:
    一、 服務承諾:
    長春地區24小時內服務到位,長春以外地區電話預約服務。
    二、 保修政策:
    1、產品安裝調試驗收完畢后,祥業電子將派專業技術人員對用戶系統管理的相關人員提供VOD系統技術參數、操作等知識培訓。
    2、客戶選定版本如有系統功能變化,在確保系統的穩定性和可擴張性的前提下,公司將在硬件支持允許的條件下,在一年內免費提供軟件升級服務,并在合同保修期限內根據用戶要求免費提供點播界面修改服務。
    3、硬件保修:
    (1)機頂盒:三個月內因質量問題可選擇退機、換機或維修;免費保修一年,終生技術支持。
    (2)顯示器:三個月內因質量可選擇退機、換機或維修;免費保修一年。
    (3)服務器:免費保修一年;其中鍵盤、鼠標、機箱風扇、控制面板等易損耗件免費保修半年。
    注:不符合退換機條件的不允許退換機。如用戶強烈要求退換機,應按照國家規定收取產品折舊費。對于超出保修期限,祥業公司仍提供設備的維修服務,同時適當收取維修成本費用。
    三、保修規定:
    1、在保修期內,用戶持有效保修憑證(銷售合同)可獲免費保修服務;
    2、用戶持有效保修憑證(銷售合同)時,不得以任何理由拒絕維修或在保修期內收取任何維修費用;
    四、保修期內不屬于保修的范圍:
    即使產品在保修期內,但屬于下列情況之一者,不屬保修范圍:
    1、用戶使用、維護、保管不當而造成的;
    2、無有效購機憑證的;
    3、購機憑證涂改的;
    4、非祥業電子術人員安裝、維修的我公司產品(包括用戶自行安裝、拆機、維修);
    5、標明降價處理的"處理品"、"等級品"的產品;
    6、因用戶電源電壓不穩,超過我公司產品使用范圍或線路不規范,不符合國家安全用電標準造成產品損壞的;
    7、遙控器的電池損耗;
    8、因不可抗拒力造成損壞的(如雷電、地震等及原因不明的自然災害);
    9、其它非產品質量原因所引起的產品損壞;
    10、非我公司承諾的服務項目和內容。
    五、保修期外的收費問題:
    超過免費保修的維護期,維修服務按照以下原則執行:
    超出保修期限的產品均需收取差旅費、檢修費和元器件費;
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