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    報警監控系統工程
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    無線視頻監控系統方案
    發表:2015-08-07 15:22
          

    第一章  概  述

    1.1項目背景

            “平安城市”經過數年的建設,已初具規模,空白點逐漸減少。但是,廣大農村地區的安防建設卻相對滯后,投資一直比較薄弱。
    隨著農村經濟的不斷發展和農村城鎮化步伐的加快,外地人員流動人口不斷增多,社會人員結構的復雜導致各類刑事案件和治安案件呈上升態勢,農村治安問題也日益凸出。那么,“平安農村”建設的路該怎么走,有什么模式可以借鑒?
    根據輝南縣政府關于加強全市城鄉治安科技防范網絡建設的總體要求,為進一步加速推進社會治安視頻監控系統建設,擴大覆蓋范圍,決定建設輝南縣社會治安動態視頻監控系統,覆蓋全市中心城鎮、重點集鎮、主要街區、繁華地段、公復場所和交通路口等重點部位,全面提升全市公安機關打、防、管、控的水平,提升城市現代化管理水平,著力打造“平安輝南縣”,建設“和諧輝南縣”。

    1.2需求分析

            輝南縣公安機關監控系統,是在多級聯網監控報警基礎之上的多部門視頻共享和可視視頻指揮系統,即政府、公安機關多部門間的雙向視音頻交互,只有這樣,公安、政府部門才能夠進行高效、實時、高清晰的可視指揮調度,從而應對城市緊急事件、災難災害以及恐怖事件。 
            (1)本項目在輝南縣主要道路、農村重要部位、治安復雜區域設立圖像監控點,直接聯入公安機關各級監控中心,并指導督促全市各鄉鎮的村居開展視頻監控系統建設,與公安機關實現視頻資源共享。
    監控點攝像機,采用網絡攝像機,以槍式紅外防水網絡攝像機、一體化網絡高速球機為主。全市村居自行建設的視頻監控信號,在本村監控中心匯總,可通過光端機傳輸到派出所,個別區域可采用無線AP傳輸到派出所,進行編碼存儲、上電視墻顯示,并通過公安通信網或無線AP傳輸到市公安局指揮中心。公安機關在農村地區復雜區域直接建設的監控點圖像通過光纜傳輸到相應轄區派出所,匯總后通過網絡傳輸到市公安局指揮中心。市公安局在城區中心區域的主要路段、重點要害部位設立視頻監控,直接傳入市公安局指揮中心。
            (2)本項目建設一個統一的圖像監控資源管理平臺,通過這個共享的監控管理平臺,實現市公安局對各派出所、各村居的圖像資源的集中管理,實現各個廠商的設備的聯網,保證視頻傳輸的質量,實現信息共享。平臺并與公安信息網聯通,在公安派出所、市公安局、市公安局和省公安廳之間實現授權共享。

    1.3系統建設應用目標

    輝南縣社會治安動態視頻監控系統,要實現以下應用目標:
           1、提高我縣公安機關對案情的實時發現率和響應速度。
           2、提高我縣公安機關對案情的回查發現率,提升取證效率和效益,提高破案率。
           3、提高我縣對緊急事件的及時響應和處理能力、對特定事件的預案管理能力。
           4、實現視頻信息共享和互聯互控,支持相關單位授權訪問,提升整個輝南縣公安機關視頻報警監控系統的綜合效益。
           5、實現對重點區域等部位的遠程可視化控制管理,實時掌控市政府等重點部位的動態,一旦發現群體事件等警情,及時處置,并進行網上取證等工作,提高維護社會穩定的能力。
           6、實現網上可視化巡邏,提高我縣公安機關對社會治安的管控能力,警情的實時發現率和快速響應處置能力,以及對街面多發侵財性案件的現場抓捕和打擊能力。
           7、通過多級用戶權限管理和日志管理,提高監控系統的使用安全性和管理水平。通過監控系統設備配置和后臺管理軟件平臺簡捷、直觀的操作,實現系統快速有效的分類使用。
     

    1.4系統整體拓撲結構

     
                             (僅供參考)

    1.5建設原則

            本系統的總體設計應根據國家、地方相關法規、技術標準規范的要求,立足輝南縣公安機關的實際情況和公安工作的實際需要,秉著積極消化吸收國內外先進經驗和技術,安全可靠、節儉實用、便于擴展和管理維護的原則進行。本次建設遵循的原則:
            1、設備兼容:系統基于層次化設計,建立開放的應用調用接口體系,提供完整的軟硬件開發、連接SDK工具和示例代碼,保障第三方產品的接入。
            2、技術先進:各種設備均需采用技術成熟、穩定且具備先進設計理念的產品,系統在建成后能通過平滑升級保持其先進性,延長生命周期。
            3、經濟實用性:按照實用性的原則,整個系統以實用、操作方便、簡潔、性能高效為原則,既滿足快速反應的特點,又滿足決策層、管理層及時了解各項信息,進行業務處理和綜合管理的實用要求。
            4、高可靠性:由于本次項目系統涉及面廣,使用環境的特殊性,必須保證系統工作穩定可靠。各子系統能穩定獨立運行,操作系統及數據庫構架采用成熟可靠的體系,重要數據要備份,系統考慮冗余設計。系統還必須適應高溫、潮濕、酸雨、多塵等環境和具備防雷擊、鼠害和人為破壞的功能。
            5、先進性:由于信息技術發展迅速,在兼顧系統的實用性和高可靠性的同時,系統的設計和建設中必須具有一定的前瞻性,盡可能的采用先進的技術和開發工具,以保證系統和產品的先進性;但也要避免采用不成熟的技術以保證系統穩定性。 
           6、安全性與保密性:本系統運行的數據多為敏感、涉密信息,專業數據采用分布式存放。
           7、開放性與標準性:系統涉及的部門眾多,應是一個開放的、易擴展的、分布式的系統。系統設計所涉及的技術和選用的產品應是行業入圍的主流產品,符合業界最新的標準,并具有良好的開放性,能夠與相關系統進行相連和數據共享。
           8、易操作性與易維護性:系統操作簡便、應用軟件操作界面友好,信息處理工作簡單、方便、快捷。業務流程清晰,符合公安業務管理的工作模式。系統數據備份及數據恢復快速簡單。系統維護、系統配置、應用軟件安裝等應簡單,高效。在滿足技術參數的要求和價格同等的條件下,優先考慮使用國內知名產品。
           9、共享性:資源共享及信息交換,實現與政府相關部門的信息資源共享和交換;提高信息發布水平,提高公共服務水平和信息發布能力。同時為社會監控資源數字化整合共享提供接口。
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     

    第二章 設備選型分析

    2.1設備選型分析

    隨著網絡監控技術的快速發展,攝像機從最初的模擬高清發展到目前的數字高清模式。
    模擬攝像機受其本身性能的限制,其分辨率達最高可達700線,經錄像機壓縮保存后,其分辨率可達到40萬像素,我們便可以稱之為模擬高清。
    而對于數字網絡高清攝像機的定義,我們主要指分辨率為720P與1080P兩種格式,其畫面寬高比定義為16:9。720P即是1280*720分辨率,也就是為130萬像素,比模擬攝像機至少提高3倍清晰度。而1080P則是1920*1080,也就是為200萬像素,比模擬高清攝像機至少提高5倍清晰度。
    本次平安農村建設前端采集設備推薦選用波粒全數字的網絡高清攝像機建設方案,因為模擬監控系統有數字監控系統不可比擬的優點:
    1、全數字的網絡攝像機解決了模擬攝像機隔行掃描帶來的圖像模糊問題。
    模擬攝像機通過CCD傳感器將模擬信號轉換成數字信號后送入DSP進行處理,再經過D/A轉換為模擬信號輸出,再進DVR進行編碼壓縮,圖像經過多次模數轉換,質量下降。而全數字的網絡攝像機只經過一次模數轉換,輸出為數字信號,減少了圖像質量的損失。
    2、全數字的網絡攝像機采用了標準的TCP/IP網絡協議,視頻編碼標準也采用了互聯網上的主流標準之一H.264編碼。解決了將來與城區大規模聯網的兼容性問題。
    3、模擬攝像機施工布線需要視頻線,電源線,控制線進行連接,輸出的模擬信號在有干擾的情況下還要進行抗干擾處理,而網絡攝像機傳輸的數字信號沒有干擾,并且集成PTZ控制,如果條件許可,還支持交換機POE供電,施工成本和難度非常低。在保證建設質量的前提下,可以大大節省建設成本和建設周期。
    綜上所述,前端選用全數字化的網絡攝像機,一方面是順應了目前監控科技發展的潮流,為治安監控工作帶來了新亮點;另外一方面選用全數字的網絡攝像機有效的解決了原來模擬監控系統存在的系統復雜,系統封閉,圖像質量不高的問題。在穩定性上,質量上都是最好的選擇。
     

    2.2高清特點

    高清視頻監控相比標清視頻監控具有明顯的技術和應用優勢:

    2.2.1圖像清晰度更高、細節更加清楚

     
    高清和標清圖像效果比對
     
    1KM遠距離高清圖像細節呈現

    2.2.2監控目標覆蓋范圍更廣、提高監控效能

     
    高清視頻監控的大范圍覆蓋效果圖示

    2.2.3高清攝像機能實現數字PTZ功能

    高清攝像機不僅提升了圖像清晰度,使得數字PTZ功能得以體現,也就是在整幅大圖像中可對某個局部細節進行放大或移動。這種大范圍整幅圖像監控拍攝,不會錯過監控范圍內的任何情況,給日后的調閱查證提供了有效手段。同時由于數字PTZ方式沒有機械移動部件,設備也更經久耐用。

    2.2.4有利于圖像識別和智能視頻分析的應用

    采用高清攝像機使圖像細節更加清晰、更加細膩,這對于車牌、人臉識別等智能分析應用具有重要意義。如在城市道路監控中,高清攝像機可覆蓋多個車道,同時能清晰地記錄車牌號碼、前排司乘人員特征、車輛顏色、外形等特征,這是一個普通標清攝像機所不能同時實現的。

    高清視頻圖像道路監控中的效果
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     

    第三章 建設思路

     
    目前按經濟狀況,農村大至可分為三類:一類是經濟發達地區,一類是經濟欠發達地區,一類是貧困地區。這三種類型的農村,對安防系統都有強烈的需求,但他們的需求和形式是不同的。
     

    3.1監控前端視頻采集系統:

    監控設計為了滿足日夜全天侯監控的要求,每個村主要干道可使用130或200萬像素紅外型網絡高清攝像機,滿足沒有夜間無光照條件下的監控。以輝南縣平安農村建設為例,前端采用的是wapa(波粒)品牌的攝像機為130W低照度的高清網絡攝像機,夜間監控通過攝像機自帶的2顆紅外點陣式紅外燈,可獲得有效的監控視頻畫面。
    前端攝像機供電保障:
    視頻監控系統前端設備通常采用兩種供電方式,一種是集中供電,另一種是就近取電。本工程以輝南縣為案例,推薦采取就近取電的方式為前端設備來進行供電。
    各攝像機終端在就近的公共供電網絡(如路燈供電網)取一路220V 市電,市電經加裝自動重合閘開關,引到設備箱使用,保證了引入部分電源線路的漏電及防雷防護,前端攝像機及光纖收發器,功率合約為20w。

    3.2視頻傳輸系統:

    網絡攝像機高清視頻監控信號通過光纖收發器、光纖、超五類線匯集到光端機,再通過無線AP傳輸到鄉鎮派出所監控中心,以輝南縣平安鄉鎮建設為例,通過無線AP將網絡信號送到監控中心,并將全數字的網絡視頻存儲在網絡硬盤錄像機(NVR)中。

    3.3監控后端存儲系統

    監控后端NVR用于存儲前端攝像機的視頻圖像,并可通過顯示器進行圖像的實時預覽監控,同時具備強大的網絡管理功能,為將來大規模聯網,實現所有設備端到端的管理做好準備。NVR具備以下優點:
    (1)、良好的兼容性,可接駁目前市場上主流廠家的網絡攝像機。NVR對網絡攝像機可支持即插即用,不用進行復雜的調試。還可提供網絡攝像機故障報警功能,滿足維護的需要。
    (2)、NVR具有很高的穩定性,不易感染病毒、死機等故障。有效提高監控視頻資料的安全性。
    (3)、NVR支持完整的TCP/IP網絡協議,最高可支持8盤位容量的存儲,滿足長時間錄像的存儲需求。
    (4)、NVR支持遙控器、鍵盤、鼠標、面板按鍵的操作方式,可方便的為操作人員提供錄像的回放、下載服務。
    (5)、NVR具有S.M.A.R.T磁盤自檢測功能,且能查詢S.M.A.R.T檢測信息??捎行ПU嫌脖P故障前給出報警提示,有利于錄像文件的安全。
    (6)、NVR可設置錄像文件鎖定功能,對于標記為鎖定的重要錄像文件,可不被循環覆蓋掉。
    (7)、NVR提供USB接口用于錄像文件的備份,如以后與城區項目聯網對接后,授權用戶還可以通過監控網絡遠程觀看和下載錄像文件。

    3.4監控中心顯示系統

    顯示系統作為派出所治安管理的重要場所,系統必須保證實用并切實滿足目前高清監控信號源顯示的需求,顯示單元需支持1080P的高清輸入。根據輝南縣派出所的后端顯示應用情況,我們推薦可使用TCL液晶大屏幕拼接系統,并根據當地的經濟情況可選用4-12塊46寸液晶拼接屏來顯示各村的高清監控信號。并配合高清解碼服務器,可以選擇任一路信號在大屏幕上的切換顯示,并滿足不同接入信號的組合顯示等需求。通過軟件操作控制,快速實現輸入信號在液晶大屏幕拼接系統的獨立顯示或大屏全屏顯示。
    經濟欠發達地區或貧困農村建議以鄉村為單位進行平安農村規劃建設,系統設計如下:
     
        每個村可使用室外130萬像素紅外型網絡高清攝像機,通過光纖收發器、光纖、超五類線匯集到村委辦公室通過NVR進行本地存儲,NVR連接液晶顯示器進行監控圖像觀看。暫時不予鄉鎮派出所聯網。
        針對貧困村也可以考慮減少投入成本,可通過現有計算機進行視頻的管理與存儲。存儲4個高清攝像機,要求在15天,需2T的存儲空間即可。
    但用計算機存儲監控資料也存在以下弊端:
    1、 計算機在錄像時需要24小時開機運行,對家庭普通計算機的壽命有影響。
    2、 計算機的軟件故障偏多,比如誤刪文件、感染病毒等故障。
    3、 無法實現以上NVR列舉的優點。
     
     
     
     
     

     第四章 系統建設任務和內容

     

    4.1治安動態視頻監控系統建設

    動態視頻監控系統,在重點要害部位布置攝像機,同時在指揮中心搭建一個具有可擴展性和基礎性的數字視頻共享平臺,實現圖像信息存儲與管理功能。

    4.1.1 系統整體建設要求

    系統整體建設要求如下:
    1、系統采用物理單芯專網光纖,與外網實現物理隔離。
    2、球機攝像機有效監控半徑不小于50米(50米內行為記錄、30米內特征可識別);槍機攝像機有效監控半徑不小于30米(30米內行為記錄、20米內特征可識別)。通過補光措施,系統在夜間能采集較清晰的監控圖像。
    3、治安監控系統采用數字結合方式組建,并能兼容模擬系統。
    4、視頻壓縮格式采用(H.264 )或者(MPEG4 )。
    5、系統實行分布式存儲,要求按管轄范圍、聯網方式實現重要數據分別在市局、派出所存貯備份,備份時間不小于30天。
    6、系統要有完整的防雷體系。
    7、系統擴展性和兼容性好,支持多種控制協議和不同廠家產品,監控點需要增加時,在滿足傳輸帶寬的前提下,即可用增加監控攝像機的辦法擴充。
    8、任意級聯后視頻圖像流暢、無馬賽克及明顯失真。能夠提供容量大、速率高、延時小的視頻傳輸、交換能力。
    9、構建數字視頻共享平臺,實現監控圖像資源的統一管理。

    4.1.2監控系統拓撲結構

    前端攝像機的視頻信號編碼直接采用光纜和以太網光端機傳輸到派出所監控分中心,直接接入監控視頻專網。派出所監控中心配置網絡視頻存貯設備,對前端傳輸回來的監控圖像進行統一切換、聯網和控制,并配置視頻解碼器,對前端的監控圖像解碼上墻顯示;同時將視頻送入視頻專網,由市局管理平臺統一管理實現監控圖像網絡共享。
     
                                 (上圖僅供參考)

    4.1.3攝像機選型要求

    根據監控點的具體位置和情況,采用紅外防水網絡槍機和一體化高速網絡球機相結合的方式組建;根據轄區的實際情況,部分重要路口或情況比較復雜的監控點采用多臺攝像機同時監控的方式,在一個立桿上安裝多臺槍式攝像機指向不同的方位,或者采用槍式攝像機結合球型攝像機的方式,加大監控的范圍。
    一體化高速球型攝像機:按現場情況實際需要,重要地段采用一體化高速球形網絡攝像機。攝像機帶變焦鏡頭、高速預制云臺、智能解碼控制器、高分辨、低照度,確保能清晰監視各監控點圖像。無論白天晚上,無論晴天雨天,都能清晰監視目標,通過光端機直接傳輸到監控中心。
    紅外一體網絡攝像機:按實際情況采用固定攝像機,用于重點固定目標監視。采用百萬高清槍式攝像機,配裝紅外燈陣列,提高晚上效果。
    一體化高清網絡高速球機:對于重點場合,選用高清攝像機,應達到130萬 像素1280(水平)*720(垂直)分辨率,用于清晰監視重點目標,并可以進行智能化應用。
    采用的攝像機的技術參數符合《城市監控報警聯網系統--關鍵設備通用技術要求》技術要求。

    4.1.4系統視頻圖像存儲設計要求

    (1)存儲設計原則
    輝南縣治安視頻監控系統采取分布式存儲與集中存儲的組合模式:市(市)級(含市級)以上平臺采用“存儲服務器 + 網絡存儲”的架構,對新建的A類資源進行集中存儲;同級公安業務部門(交警、網監、治安、督察等)及鄉鎮派出所自建的系統采取分布式存儲,即各部門獨自存儲,但要求與同級公安局視頻監控中心聯網。
    (2)存儲系統功能要求
    輝南縣治安視頻監控系統存儲設備,應當達到以下主要目標:
    1. 要求在連續寫環境下實現隨機讀的快速處理;
    2. 存儲系統要求可靠性高,穩定性強,支持7*24小時不間斷工作;
    3. 采用高性能高可靠性成熟的存儲架構,同時滿足視頻數據存儲空間需求
    4. 系統方案設計適用于多臺主機和存儲系統連接,并且確保無單點故障;
    5. 系統可管理性強,管理方式簡單,易操作,系統具有自動恢復功能,在斷電后能夠迅速重新啟動;
    6. 實現監控中心核心業務的連續可用性和數據保護及設備級的快速災難恢復;
    7. 數據實現統一管理,針對重要的視頻數據可進行快速備份恢復及數據歸檔和遷移管理
    8. 支持在海量視頻數據中的在線快速讀取所需視頻錄象;
    9.視頻專網內各獨立的存貯設備,必須建立統一的時鐘同步機制。
     
    (3)存儲時間要求
    1、存儲時間不少于30天,經過復核后的報警和涉案視頻圖像要做長期保存。
    2、監控中心存儲設備要集中放在同級公安機關的監控中心機房。
    3、存儲系統應至少能存儲下列信息并保持響應時間:報警發生前后一段時間內的視音頻信息;監控中心操作人員人工指定或通過編程定時指定的現場視音頻信息。
    4、存儲設備應支持圖像存儲和回放的雙工模式。
    (4)存儲質量要求
    1、圖像存儲應保持圖像信息原始完整性。
    2、新建監控圖像資源要達到4CIF/D1、720P的圖像分辨率。
    3、采用H.264或MPEG4的視頻編碼格式和文件格式,按25幀/秒進行圖像存儲;音頻編碼標準為:G.711/G.723/G..729。
    4、應能進行視音頻同步記錄,視音頻信息回放時失步時間應不大于0.3 s。
    (5)存儲設備要求
    1、采用雙冗余控制器。
    2、應具有足夠的存儲空間,并應具有存儲容量的可擴展能力,單臺主機的最大容量應大于16TB,派出所監控中心存儲主機的最大容量應大于10TB。
    3、應具有與監控中心時鐘統一校時的功能。
    4、應支持日志創建與維護。
    5、應具有故障報警、診斷及定位分析功能。
    6、應具有以太網口,支持TCP/IP協議,宜支持FC、SCSI、iSCSI、NFS、CIFS和FTP等協議。
    7、存儲報警文件、系統配置參數、系統管理日志、用戶管理數據等重要信息的設備應具有冗余、糾錯及自動備份等功能。
    8、單臺存儲設備應能支持至少16路25幀/秒的4CIF圖像并發存儲。
    9、設備至少能支持Windows、Linux、SUN Solaris等客戶端。
    10、應支持磁盤熱拔插,支持SAS、SATA硬盤混插,或支持FC、SAS硬盤混插。
     
    (6)存儲體系結構
    視頻監控平臺的存儲系統應該能夠隨著業務開展的深入,在系統的服務能力、存儲容量、存儲管理、集中備份等方面具有高擴展性。
     
    (7)圖像存儲策略
    1、 可設置錄像存儲方式:前端錄像、中心錄像、邊緣錄像,并配置其IP地址。
    2、 支持前端的錄像策略定義:觸發機制、存儲位置、存儲大小等。
    定時錄制:根據用戶預置的時間表進行錄像。
    手動錄制:按照用戶的開始/停止錄像指令進行控制的錄像。
    事件觸發錄制:由系統中事件(報警、圖像運動)觸發的錄像。
    預錄機制:預錄時間可靈活設置,預錄時長不小于2 分鐘。錄制時間也可靈活設置,時長不小于5 分鐘。
    多碼流錄像、抽幀錄像。
    3、 支持實時本地錄像和圖像實時抓拍功能,抓拍和錄象路徑可設置
    4、 錄像文件支持Media Player 等通用播放器;

    4.1.5數字視頻共享平臺主要功能要求

    1.監控管理功能
    遠程實時監控:
    ⑴通過客戶端和Web瀏覽器,不僅能夠單畫面或多畫面顯示實時視頻圖像,還能夠實現單畫面、多畫面分組切換輪巡顯示,可以極大的減輕值班人員的工作壓力;
    ⑵能夠實現對前端云臺鏡頭的全功能遠程控制,包括云臺的旋轉和自動掃描、鏡頭的變倍變焦、快球預置位的設置和啟動、快球巡航軌跡的設定和啟動;
    ⑶具有攝像機守望點手動一鍵復位和定時自動復位功能,可以設定快球預置位啟動計劃,在不同的時間自動控制快球轉換到需要重點監控的部位;
    ⑷圖像抓拍功能對于實時監控中的目標圖像,可以即時抓拍并保存到存儲設備中,方便公安業務取證使用。實時抓拍系統是采用非壓縮的視頻圖像,抓拍圖像能轉換成jpg、tif、bmp等常用圖片格式,圖片分辯率達到704*576*24真彩,甚至更高分辨率。進行一次抓拍操作按用戶指定目錄存儲,方便調用;圖像采集設備為PC機結合非壓縮視頻采集卡方式,1路視頻信號輸入,逐行掃描,畫面細節表現好,運動圖像邊緣無鋸齒感,視頻采集卡抗干擾能力強,兼容性好;軟件操作簡單易用,符合公安實戰要求,能進行二次開發。
    2.安全管理功能
    多種認證機制:系統登錄采用用戶名+密碼登錄方式,具有單點登錄功能,支持PKI/PMI和CA認證,確保系統的安全性。
    一次登錄:所有子系統和設備管理一次登錄,即可根據授權進行相關操作。
    統一身份認證管理:公安機關系統內所有用戶都通過統一的身份用戶管理的身份認證,所有用戶信息保存在統一的數據庫中。按照目前警務管理模式,采用樹型垂直管理結構,針對不同級別和不同的部門設定不同最高訪問和控制權限。
    用戶角色管理:所有用戶按照所屬警種、區域、部門和職責分配用戶角色,每個不同的角色定義不同的級別和操作權限,對應于不同的操作內容,包括可以查看的視頻內容、可以播放的錄像、對云臺鏡頭的控制、可以編輯和修改的系統信息、對設備的設置和控制等。
    用戶權限分級管理:可以按照部門設置多級管理員,不同部門的管理員可以且只能按照本部門的最高訪問控制權限設置、編輯和修改本部門用戶的權限。
    控制權沖突解決機制:高級別用戶優先取得控制權,同級別用戶以先取得控制權為先。
    控制權超時自動釋放:如果某個用戶在設定時間內沒有對系統進行操作,將自動放棄控制權,由其它用戶取得。
    3.設備管理功能
    設備統一編碼:對于用戶及設備管理的要求對設備進行統一編碼,滿足對象編碼、設備地址編碼、用戶編碼按照統一的編碼規則。
    遠程設置和批量配置:能夠對前端網絡視頻存貯設備設備、快球攝像機、電子抓拍控制器等前端設備的參數進行遠程配置,對同一型號和同樣參數的設備進行批量設置,大大提高了系統的維護效率。
    遠程狀態巡檢:能夠對前端設備的工作狀態進行定時自動或手動遠程巡檢,對設備的工作狀態進行統計管理,發現異常及時告警,便于值班人員掌握設備的運行情況,發現問題及時處理,防患于未然。
    遠程較時控制:能夠對前端設備進行遠程重啟、校時,既可以手動控制,也可以通過計劃任務引擎定時自動執行這些控制。
    計劃任務的自動執行和控制:通過任務和計劃引擎,可以自動執行某些特定的操作指令,如對前端設備的定時巡檢、對視頻傳輸限定帶寬的定時調整、遠程重啟、遠程校時、定時布防撤防等。
    4.電子地圖管理功能
    ⑴所有監控點都可以在電子地圖上標注,只需要點擊地圖上的標志就可以非常方便的獲取該監控點的視頻圖像,也可以查詢和播放該監控點的錄像資料;
    ⑵擁有成熟的GIS地圖接口,能與GIS行成有效的整合;擁有更直觀詳細地理監控信息;能夠支持矢量電子地圖和掃描地圖的顯示,實現電子地圖的縮放、漫游,采用多級電子地圖管理,按區域分層顯示。
    5.日志管理功能
    ⑴能夠將系統運行情況和用戶的主要操作自動生成日志,方便維護管理和用戶行為的事后審計;
    ⑵所有日志能夠導出,具有日志數據保護功能,可以設定禁止修改功能,保證這些數據的真實性。
    6.存儲管理功能
    ⑴可以設定不同的錄像方式,如連續錄像、定時啟動錄像、報警觸發錄像等。報警觸發錄像能夠對報警發生前30秒的圖像進行錄像,便于日后分析和取證;
    ⑵可以對前端網絡視頻存貯設備和集中存儲的錄像資料按鏡頭、時間和報警事件檢索,支持快放、慢放、時間條拖動播放和定義時間點播放,時間點播放可以精確到1/25秒??梢詫ΡO控圖像和錄像畫面進行抓拍,并保存為各種標準的圖片格式;
    ⑶集中存儲服務器設定清盤策略,磁盤滿后按照該策略自動清盤。
    ⑷可以對前端DVR錄像資料遠程備份和剪輯;
    ⑸可以對備份錄像資料添加說明和批注,便于管理核日后查詢。
    7.網絡管理功能
    ⑴可以設定允許同時上傳的圖像數量,以限定視頻傳輸縮占用的網絡資源,保證業務數據的傳輸暢通;
    ⑵可以根據不同的時段分別設定不同的上傳圖像數量,如白天工作時間和夜間非工作時間的采用不同的傳輸策略,以合理有效的帶寬資源。
     
     

    4.1.6系統前端監控立桿及防雷接地參數要求

    根據所需監控的范圍、角度、場景以及現場條件來選擇攝像機的安裝方法,由于大部分監控的地點都在道路或室外公共場所,攝像機的安裝固定以立桿為主。桿底端焊接固定法蘭盤,預留拉線孔,地基應是硬質,同時根據現場安裝點的地質的實際情況,調整相應的尺寸,在城區采用6m高的桿,在農村地區采用7m高的桿。立桿的安裝應牢固,不得歪斜,需用水平儀來測定;制作要美觀,其頂部應做防水帽。立桿應有較高強度,抗臺風、防攝像機抖動、防攀爬、防腐。立桿基礎規格按不同的桿體進行分別設計。
    (1)監控桿選型
    1) 根據本次監控建設的要求,選擇統一規格的監控桿。
    2) 特殊情況下應按監視的范圍及避免攝像機被遮擋的原則選用合適桿體。
    3) 在城區十字路口、人口密集區等監控范圍較大的場所宜采用6m高的桿,在農村地區宜采用7m高的桿。橫臂的長度為150cm或300cm,以減少死角范圍。
    4) 桿身 2.5M 上要求印制監控點編號,具體編號樣式由輝南縣公安局提供。
    5) 外表面采用室外耐候性純聚酯粉末噴涂,質量完全符合GB/T5210、GB/T6739 標準,經高壓靜電噴涂,表面顏色一致乳白色,桿身2 M以下蘭色。
    6) 利用原有燈桿(包括其它可利用的的桿)安裝前端設備應符合下列要求:
    A一般情況下不宜選擇水泥燈桿安裝前端設備。
    B不得采用安裝在突出路面混凝土塊上的燈桿。
    C金屬燈桿基礎牢固度、承重、防風以及抗震等各方面能達到相同規格的指標要求時,經合理改造,可用來安裝攝像機和設備箱等前端監控設備。
    D桿體基礎必須無松動,桿體本身必須無銹蝕,燈桿底部管徑必須不小于250mm,壁厚必須不小于4mm。
    E施工前必須選擇有代表性的桿體進行檢測計算。
    R應少伸橫臂或盡量采用短臂,設備箱宜就低放置或置于地面;如需要在燈桿上開孔引線,口徑應小于50mm,并應作好后續焊接工作。
    F掛墻安裝橫桿時,橫桿長度宜為0.6m,0.9m,1.2m及1.5m。
    (2)立桿結構圖示
    立桿采用鍍鋅鋼管制成,在桿的頂部設有避雷針,能夠引導直擊雷入地;在桿的上部設有攝像機安裝橫桿,可吊裝快球攝像機;桿的中下部有電源變壓器、光端機及防雷設備箱,為加強散熱效果。
    立桿底部用螺栓與基礎固定,電源線和光纜從立桿底部進入,基礎下面裝有接地電極以及由扁鋼和角鋼組成的接地網,接地電阻≦10Ω。
    立桿結構如下圖所示:
     
    立桿結構示意圖
    (3)室外機箱設計
    所有的電源、光端機、防雷器等前端輔助設備都安裝在設備箱內,內部安裝架的設計充分考慮設備的安裝位置,同時具有防雨、防塵、防高溫、防盜等功能。不便于在立桿上部安裝設備箱的,在附近房屋墻面設置設備機柜,其設計按照相關的規范標準執行,同時應具有防塵、防雨、防破壞等功能。

    機箱外觀圖
    1) 設備箱應能放置光端機、光纖終端盒、供電設備及防雷接地裝置等前端設備。
    2) 箱體大小應根據光端機及其它配套設備的數量和尺寸來設計,應與桿體大小協調,應保證有充足的空間,方便設備安裝和維護。
    3) 箱體材料應符合下列要求:
    s 用于箱體的金屬材料,應具備抵抗腐蝕及電化學反應的能力。
    s 箱體宜采用優質冷軋鋼板。
    s 箱體背板厚度應不小于1.2mm,其余面板厚度應不小于1.0mm。
    4) 箱體表面噴涂防銹油漆,箱體標識紅色“輝南縣公安”字樣,以表明設備箱用途。
    5) 箱體進線孔必須有膠套保護,以防止各種線纜被刮傷。
    6) 設備箱應根據安裝方式,提供相應的安裝附件。
    (4)立桿防雷設計
    本項目建設中,應嚴格執行國家的有關標準和規范建設防雷設施。本項目前端監控點立桿防雷接地電阻要滿足≦10Ω的要求,輝南縣地區的土壤屬于粘性土壤,施工是在農村地區,施工現場能大面積開挖,一般的接地材料能滿足防雷要求。當土壤電阻率太高而不能滿足要求時,采用垂直接地極+減阻劑的方法使接地電阻符合要求。
    接地網布置依據地形進行設計。立桿的基礎由鋼筋網加混凝土構成,首先用四根Ф50毫米的鋼管或50×50×5mm的角鋼作為接地極,同時用鍍鋅扁鋼把四根接地極焊接形成接地網的一部分,再此接地網與法蘭盤進行焊接,鋼管或角鋼需經過熱鍍鋅工藝處理,以增加抗腐性能和提高其導電性能。如圖所示:
     
    接地網結構示意圖
     
    (5)前端設備防雷系統設計
    為保證設備的安全,本系統建設全面考慮前端攝像點的防雷問題。
    監控桿防雷設計
    為保護攝像機不受到直接雷擊而在立桿上設計安裝避雷針,避雷針采用不小于φ25㎜的圓鋼,并和立桿一次成型。 
    前端設備如攝像頭置于接閃器(避雷針或其它接閃導體)有效保護范圍之內。如有困難避雷針也可以架設在攝像機的支撐桿上,引下線可直接利用金屬桿本身或選用Φ12的鍍鋅圓鋼。為防止電磁感應,沿桿引上攝像機的電源線穿金屬管屏蔽。為防止雷電波沿線路侵入前端設備,應在設備前的每條線路上加裝合適的避雷器。如下圖:
     
     
    傳輸線路防雷
    視頻監控系統的傳輸線路主要是傳輸信號線和電源線。室外攝像機的電源可從終端設備處引入,也可從監視點附近的電源引入??刂菩盘杺鬏斁€一般選用芯屏蔽軟線,架設(或敷設)在前端與終端之間。
    《民用閉路電視監控系統工程技術規范》(GB50198-94)規定,傳輸部分的線路在城市郊區、鄉村敷設時,可采用直埋敷設方式。當條件不充許時,可采用通信管道或架空方式,此時規定了傳輸線纜與其它線路其溝的最小間距和與其它線路共桿架設的最小垂直間距。
    從防雷角度看,直埋敷設方式防雷效果最佳,架空線最容易遭受雷擊,并且破壞性大,波及范圍廣,為避免首尾端設備損壞,架空線傳輸時應在每一電桿上做接地處理,架空線纜的吊線和架空線纜線路中的金屬管道均應接地。中間放大器輸入端的信號源和電源均應分別接入合適的避雷器。
    傳輸線埋地敷設并不能阻止雷擊設備的發生,大量的事實顯示,雷擊造成埋地線纜故障,大約占總故障的30%左右,即使雷擊比較遠的地方,也仍然會有部分雷電流流入電纜。所以采用帶屏蔽層的線纜或線纜穿鋼管埋地敷設,保持鋼管的電氣連通。對防護電磁干擾和電磁感應非常有效,這主要是由于金屬管的屏蔽作用和雷電流的集膚效應。如電纜全程穿金屬管有困難時,可在電纜進入終端和前端設備前穿金屬管埋地引入,但埋地長度不得小于15 米,在入戶端將電纜金屬外皮、鋼管同防雷接地裝置相連。

    第五章 系統主要設備技術參數要求

    5.1一體化高速球型網絡攝像機

     
    產品簡述 采用超低功耗TI達芬奇DSP芯片,1/3英寸200萬像素低照度感光器,分辨率為1920×1080,MPEG-4/H.264壓縮算法
    產品特點 + 自動曝光、自動白平衡、自動增益
    + 內嵌WEB服務器,支持IE網絡監控
    + 固定碼流與碼流峰值鉗制
    + 畫面邊緣增強
    + 雙碼流輸出
    + 色彩、亮度、飽和度可調節
    + 默認電子快門,支持快慢門設置
    + 夜間自動降幀(可選)
    + 看門狗防死機
    + 支持IP修改與跨網段監控
    + 支持動態域名解析(DDNS)
    + 支持自動光圈,控制光線強弱接收
    + 內置IR-CUT切換,可感紅外光
    + 光線不足,自動補充紅外光
    + 智能降噪,噪訊小
    + 支持亮處優先、暗處優先、強光抑制
    + 支持數據斷電不丟失
    + 水平方向360°連續旋轉,垂直方向0°-90°
    + 支持三維控制鍵盤(支持Pelco-P,Pelco-D協議即可)
    + 支持4條巡航掃描路線,每條可添加128個預置點
    + 精密電機驅動,噪音小,發熱量小,運轉平穩在任何速度下圖像無抖動
    + 支持防雷、防浪涌、防突波、防水
    + 提供SDK開發包,可接入第三方視頻管理平臺
    產品型號 BL-CSG200IH-L-T18A BL-CSG200IH-AL-T18AS
    圖像傳感器 1/3",200萬像素CMOS傳感器
    曝光方式 自動曝光、自動白平衡、自動增益
    預覽分辨率 1920x1080/432x240
    回放分辨率 1920x1080
    最短延時 0.16s
    最低照度 0.05Lux/F1.6(廣角);0Lux(紅外燈開啟)
    日夜模式 IR-CUT雙濾光片切換
    鏡頭 4.7mm-84.6mm
    光學變焦 18倍
    光圈 F1.6-F2.8,自動光圈
    聚焦方式 自動聚焦/手動聚焦
    信噪比 大于50dB
    變焦速度 大約3秒(廣角-望遠)
    水平視角 55.2°-3.2°(廣角-望遠)
    近攝距 INF(廣角), 1000mm(望遠)
    掃描方式 逐行掃描
    電子快門 1/25秒至1/500秒
    范圍 360°連續旋轉(水平);0-90°(垂直)
    速度 水平鍵控速度0.3-300°/s;垂直鍵控速度0.5-50°/s;
    水平預置點速度300°/s;垂直預置點速度50°/s
    巡航路線 4條, 每條路線可設128個預置點
    音頻接口 - 線性輸入,線性輸出
    斷電記憶 支持
     伽馬矯正 支持
    移動偵測 支持
    圖像倒置 支持
    視頻壓縮算法 MPEG-4/H.264
    音頻壓縮算法 - G.721
    視頻壓縮碼率 500Kbps~4Mbps
    視頻幀率 50Hz: 25fps (1920x1080/432x240)
    60Hz: 30fps (1920x1080/432x240)
    支持協議 TCP/UDP/IP/HTTP/FTP/SMTP/DHCP/DNS/ARP/ICMP/POP3/NTP
    通訊接口 1個RJ4510M/100M自適應以太網口
    后端錄像方式 PC/PDVR/百萬高清系統卡/NVR/IP-SAN
    輸入電源 AC 24V 3A
    最大功耗 50W
    防護等級 IP65
    工作溫度 -20~+70℃
    工作濕度 10~85%
    重量 5kg
    尺寸(寬x高) Ф225×380mm



     
     
     
     

    5.2紅外防水槍式固定網絡攝像機

     
    產品簡述 超低功耗TI達芬奇DSP芯片,200萬像素CMOS傳感器,三顆陣列式紅外燈,亮度高,光線均勻,圖像質量更佳
    產品特點 + 自動曝光、自動白平衡、自動增益
    + 內嵌WEB服務器,支持IE網絡監控
    + 支持POE網絡供電和外置直流電源供電
    + 固定碼流與碼流峰值鉗制
    + 畫面邊緣增強
    + 雙碼流輸出
    + 色彩、亮度、飽和度可調節
    + 默認電子快門,支持快慢門設置
    + 夜間自動降幀(可選)
    + 看門狗防死機
    + 支持IP修改與跨網段監控
    + 支持動態域名解析(DDNS)
    + 光線不足,內置IR-CUT切換,自動可補紅外光
    + 支持紅外切換靈敏度調節
    + 智能降噪,噪訊小
    + 提供SDK開發包,可接入第三方視頻管理平臺
    + 支持亮處優先、暗處優先、強光抑制
    + 數字光圈調節,控制光線強弱接收

    產品型號
    BL-CGIA200IPWL-I3 BL-CGIA200IPW-I3
    圖像傳感器 1/3",200萬像素CMOS傳感器 1/2.7",200萬像素CMOS傳感器
    曝光方式 自動曝光、自動白平衡、自動增益
    預覽分辨率 1920x1080/432x240
    回放分辨率 1920x1080
    最短延時 0.16s
    鏡頭接口 CS
    鏡頭焦距 6/8/12/16mm可選 6/8/12/16mm可選
    最低照度 0.05Lux/F1.6(彩色);0Lux(紅外燈開啟) 0.1Lux/F1.6(彩色);0Lux(紅外燈開啟)
    日夜模式 IR-CUT雙濾光片切換
    視頻壓縮算法 MPEG-4/H.264
    視頻壓縮碼率 500Kbps~4Mbps
    視頻幀率 50Hz: 25fps (1920x1080/432×240)
    60Hz: 30fps (1920x1080/432×240)
    支持協議 TCP/UDP/IP/HTTP/FTP/SMTP/DHCP/DNS/ARP/ICMP/POP3/NTP
    通訊接口 1 個RJ4510M/100M 自適應以太網口
    后端錄像方式 PC、PDVR、百萬高清系統卡、NVR、IP-SAN
    輸入電源 DC12V2A/POE
    最大功耗 11W
    防水等級 IP66
    工作溫度 -20~+70℃
    工作濕度 10~85%
    重量 0.88kg
    尺寸(寬x高x長) 101.8x92.1x180.0mm


     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     

    5.3百萬高清紅外防水攝像機

     
    產品簡述 超低功耗TI達芬奇DSP芯片,低照度傳感器,兩顆陣列式紅外燈,亮度高,光線均勻,圖像質量更佳
    產品特點 +   自動白平衡、自動曝光、自動增益
    +   色彩、亮度、飽和度調節
    +   支持POE供電和外置直流電源供電
    +   升級可支持onvif協議
    +   固定碼流與碼流峰值鉗制
    +   畫面邊緣增強
    +   雙碼流輸出
    +   默認電子快門,支持快慢門設置
    +   內嵌WEB服務器,支持IE網絡監控
    +   夜間自動降幀(可選)
    +   看門狗防死機
    +   支持動態域名解析(DDNS)
    +   支持IP修改與跨網段監控
    +   光線不足,自動補紅外光
    +   內置IR CUT,感應紅外光
    +   支持紅外切換靈敏度調節
    +   智能降噪,噪訊小
    +   提供SDK開發包,可接入第三方視頻管理平臺
    +   支持亮處優先、暗處優先、強光抑制
    +   數字光圈調節,控制光線強弱接收
    產品型號 BL-CEIA130IPWL1-I2 BL-CEIA130IWL1-I2
    圖像傳感器 1/3″ 130萬像素 CMOS傳感器
    曝光方式 自動曝光、自動白平衡、自動增益
    預覽分辨率 1280x720/432x240
    回放分辨率 1280x720
    最短延時 0.11s
    鏡頭接口 CS
    鏡頭焦距 3.6/6/8/12mm 可選
    最低照度 0.01Lux/F1.6(彩色),0Lux(紅外燈開啟)
    日夜轉換 IR-CUT雙濾光片切換
    視頻壓縮算法 MPEG-4/H.264
    視頻幀率 50Hz: 25fps (1280x720/432x240)
    60Hz: 30fps (1280x720/432x240)
    視頻壓縮碼率 500Kbps~4Mbps
    支持協議 TCP/UDP/IP/HTTP/FTP/SMTP/DHCP/DNS/ARP/ICMP/POP3/NTP
    視頻輸出接口 RJ45 10/100M自適應以太網口
    輸入電源 DC 12V 2A /POE DC 12V 2A
    后端錄像方式 PDVR/PC/百萬高清系統卡/NVR/IP-SAN
    功耗 小于9W
    防護等級 IP66
    工作溫度 -20 ~ +70 ℃
    工作濕度 10 ~ 85%
    重量 0.88kg
    尺寸(WxHxL) 101.8 x 92.1x180.0  mm


     

    5.4 H3C 8口千兆交換機

     
     

    5.5 NVR 硬盤錄像機

     
    產品簡述 BL-P116G3是一款16路嵌入式純數字硬盤錄像機,該款產品采用H.264和MPEG-4編碼算法,兼容性強;基于linux操作系統,運行穩定;支持八個大容量SATA硬盤,存儲空間大;支持IE或客戶端遠程監控;支持分辨率高達1080P的高清視頻接入。
    產品特點 + 手工與自動(定時、移動、報警觸發)錄像
    + 移動偵測靈敏度與區域設置
    + 多硬盤循環錄像
    + 自動檢索局域網內不同網段IP的所有攝像機
    + 添加、刪除、修改被檢索的IP攝像機
    + 16路720P高清解碼與實時顯示
    + 圖像縮放與抓拍
    + 云鏡PTZ控制
    + 內嵌免費動態IP域名解析
    + 低照度增強
    + 支持IE、客戶端、管理平臺軟件監控
    + 支持流媒體服務器
    + 不同用戶權限設置
    + 支持管理平臺升級嵌入式PDVR操作系統與監控軟件
    + 報警聯動控制
    + 多視頻輪巡大畫面顯示
    + 提供SDK開發包,可接入第三方視頻管理平臺
    產品型號 BL-P116G3
    最大視頻路數 16路
    視頻壓縮算法     MPEG-4/H.264
    錄像分辨率   1920x1080/1280x720
    預覽分辨率 1920x1080/1280x720/432x240
    鼠標接口 1個PS/2 
    鍵盤接口 1個PS/2 
    VGA接口 1個 
    HDMI接口 1個
    RS485接口 1個 
    AUDIO接口 MIC IN/SPEAKER OUT/LINE IN 
    網絡接口 3個,RJ45 1000M
    USB接口 8個USB2.0接口
    硬盤接口 8個SATA
    電源 220V 50Hz/110V 60Hz 
    操作系統 Linux  
    功耗 小于75W(不含硬盤)  
    工作溫度 -10℃~+60℃
    工作濕度 10%-90% 
    尺寸(WxHxL) 482x88x482mm
     
     
     

    5.6 無線網橋M5

     
     
     
     
    5.8G內置2*2MIMO 天線13dbi, 300M無線網橋,無線AP,無線客戶端 可以點對點或點對多 45度角覆蓋
    CPU處理器:Atheros MIPS 24KC 400MHz
    內存:32MB SDRAM,8M閃存
    網絡接口:(1)10/100以太網端口
    尺寸:163*31*80mm
    電源(PoE):24v 0.5A
    最大功耗:5.5W
    工作溫度:-30 至75°C
    工作濕度:5 至95% 冷凝
     

    5.7 無線網橋 M5-25

     
     
     
    主要參數
    處理器  Atheros  MIPS 24KC,400MHz
    內存/FLASH  32MB SDRAM,8MB FLASH
    網絡接口  1X10/100 BASE-TX(Cat.5,RJ-45)Ethernet Interface
    天線接口  內置5.8G 25dBi 定向天線
    標準  IEEE802.11n
    發射功率  23dBm
    最大功耗  5.5W
    電源  24V/1A POE adapter
    工作溫度  -30C to 75C
    工作濕度  5 to 90% Condensing
    無鉛工藝  是
    尺寸  241×326×326mm
    重量  2kg

    5.8 無線網橋 AF24

     
     
     
     
    美國核心網絡骨干無線網橋 
    24GHz 1.4Gbps+數據吞吐量
    24 GHz的點對點 1.4+ Gbps的Radio
    高性能的無線回程 最遠可達13公里長范圍
     
     
     
     
     
     

    第六章 設備清單

    見附表1

    第七章 售后服務

    我司已針對項目的特點,按國際標準的要求建立了質量管理體系,并通過有關部門的認證。該體系覆蓋了項目售前、售中、售后全過程的服務。我司的服務不僅提供故障排除服務,而且根據工程周期,從計劃、設計到實施和交付后的日常運作,提供全套服務,幫助用戶掌握和利用最新的弱電技術,提高系統的整體運作性能。

    7.1技術培訓:培訓對象:

     
    參加系統培訓的人員應該是具有一定專業技術知識的工程技術人員和部門主管,以及實際的值班操作人員。要求對電腦的軟、硬件較熟悉;熱愛本職工作,為人忠誠老實;并保持受訓人員的相對穩定,大約3-5人。
    Ø 培訓員:
    本公司將為貴中心培訓出合格的進行系統的維護和維修人員的人員3-5名。并將提供培訓所需的場地(現場培訓除外)、培訓資料、教學設備等,并派出富有經驗的工程師授課。
    Ø 培訓內容:
    通常的技術培訓可分為兩類課程,一類課程是對系統值班操作員的培訓,另一類課程是對系統管理員的培訓。其包含系統安裝、使用及出現故障時的應急措施和處理方法等。本公司將為貴局提供“系統操作手冊”、“系統工程維護手冊”等教材。
    理論講解。使受訓者了解整個系統的構成及原理:
    技術交底。使受訓者了解各系統的設計思想,應用的原理;以便對整個系統的了解;
    受訓人員必須上機進行實際操作,將以前所學的理論知識與系統的具體情況相結合,加以學習和提高。
    Ø 培訓計劃項目:
    ● 操作員的操作規程
    ● 各系統簡單的故障判斷和處理
    ● 各系統基本運行參數的設定和修改
    ● 系統管理的要求
    ● 系統重要運行參數的設定和修改
    在系統工程驗收前,本公司將為貴局制定相應系統的操作規程。制定操作規程的目的是為了保證系統的正常運行,并達到系統設計的目標,同時規范系統運行時的基本操作要求和明確值班人員的責任界面。
    Ø 培訓效果與考核
    培訓人員必須具備系統的使用、維護、記錄等功能,為了保證受訓質量,必須采取考核制度,參加培訓者也應接受口頭和書面兩種方式的考核。
    Ø 培訓具體方法及時間安排
    定出具體的時間、地點、培訓內容和項目等根據雙方具體時間安排,培訓內容及課時視甲方指定的專業人員對系統的掌握程度而定溝通后來確定。

    7.2售后服務:

    “客戶的滿意是我們永遠的追求”這是我們公司鄭重的承諾,本公司客戶服務部對客戶提供如下售后服務:

    7.3售后服務響應時間:

    我司保證在接到甲方故障通知后2個小時快速響應,派專業工程人員及時到現場修復,并在1個工作日內排除故障,2個工作日內不能修復的,我司將采取臨時調換等措施,以保證系統能正常使用。

    7.4售后服務期限:

    我司對弱電系統提供自系統驗收合格、開通使用后24個月的免費保修服務。

    7.5備品備件的供應:

     
    我公司常年備有各個系統的備品備件,保證設備的及時維護和正常運行,并保證以不高于市場購買的一般價格、終生提供備件。系統出現故障后,我司盡量在12小時內提供備品備件,確保系統的正常運行。

    7.6保證提供服務:

    三年軟件免費升級服務、免費提供技術咨詢服務。

    7.7售后服務的具體措施:

    工程完成驗收合格后進入質保期,質保期服務的好壞直接影響公司的聲譽,影響后續工程的承接,因此我們的理解是:質保期同樣屬于工程項目的一部分,工程驗收合格并不代表工程已完工,我們對吉林省教育印刷廠安防系統工程做出以下承若:
    1)我方提供兩年的免費保修服務。保修期自供需雙方代表在工程驗收單上簽字之日起計算;
    2)我方將向客戶提供24小時服務熱線,隨時解答客戶的疑難問題;
    3)保修期內,對客戶每月進行一次電話咨詢,了解系統運行狀況,派人進行例行巡檢服務;解決使用中的問題;
    4)保修期內,我方負責對我方所提供的設備、及布線進行維修,不再向用戶收取費用;
    5)故障報修的響應時間不超過1小時,市內客戶到達現場時間不超過4小時,外地客戶在電話中指導排除故障,如無法排除故障,我們會在1工作日內到達現場處理;
    6)如果設備故障在檢修24后仍無法排除,我方會在24小時內提供不低于故障設備規格型號檔次的備用設備供項目單位使用,直至故障設備修復。
    7)市內客戶的設備保修服務方式均為我方上門保修,即由我方派人員到用戶設備使用現場維修,外地客戶的設備保修通過特快專遞形式,由此產生的一切費用均由我方承擔;
    8)保修期內的維修、維護內容:
    ☉ 所有設備的外觀維護;
    ☉ 機柜風扇、電源插座等的維護,包括灰塵的清理、接插件的檢查、各種功能的檢查等;
    9)質保期后的維護維修方式:質保期后的維護維修內容、范圍及服務方式和保修期一樣;費用只收取維修維護費,按按雙方協商;對設備零件的維修更換按不高于浙江的一般價格
    10)巡訪服務,保修期滿以后,我公司將每年進行定期2次的電話或現場巡訪服務,幫助客戶解決系統運行中遇到的問題。
    11)提供件免費升級服務。

    7.8修保養事項包括但不限于以下的內容:

    1)為保持系統的正常運行,定期的檢查保養或易損件更換,包括:提供材料、清理物料及勞務等。
    2)提供維修保養記錄書,以便業主工作人員隨時查閱有關設備的維修保養、部件更換次數、檢查及維修日志等記錄。
    3)按照以下要求安排定期維修及檢查:
    ² 對所有系統設備進行例行檢查;
    ² 設備的清理;
    ² 設備的調試;
    ² 替換所有不正常的樓宇智能化系統及機電設備的監控設備;
    ² 其它。

    7.9保修期后的服務:

    Ø 巡訪服務
    保修期滿以后,我公司將每年進行定期2次的客戶巡訪,幫助客戶解決系統運行中遇到的問題。
    Ø 熱線服務
    公司在專門設有系統維護部門,隨時為客戶提供技術幫助。
    Ø 備品備件供應
    公司將以優惠價格提供備品備件,滿足設備正常運行。
    保修期滿以后,對客戶提供的服務,我公司將按成本收取一定的合理服務費用,費用由雙方協商。
     

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